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在二手奢侈品电商领域,消费者小田(化名)在“只二”平台上两次遭遇假货,让她对平台的信任大打折扣。她曾将两条香奈儿项链在该平台寄售,却被鉴定为不合格。小田对此感到震惊,因为这两条项链最初也是在“只二”购买的。据南方都市报报道,关于二手奢侈品平台的假冒商品问题普遍存在,仅“只二”的投诉就有928例,涉及调换商品、销售瑕疵品等问题。
尽管多数二手奢侈品平台提供鉴定服务,甚至利用AI技术辅助,但并不能完全确保商品的真实性。小田的经历就是个例子,同一商品在购买和售卖环节得到的鉴定结果截然不同。面对质疑,“只二”并未给出明确回应。小田在多次交涉后,才成功获得“退一赔三”的赔偿。
奢侈品鉴定缺乏统一标准,是阻碍行业健康发展的一大瓶颈。2015年以来,虽然二奢平台如雨后春笋般涌现并获得大量投资,但早期的奢侈品电商平台却因假货问题逐渐衰落。要客研究院院长周婷指出,假货泛滥和售后服务不佳是制约二奢平台的关键因素。当前,非官方渠道的奢侈品假货率极高,鉴定市场的混乱使得二奢商家的鉴定可信度受到质疑。
在这样的背景下,建立可靠的鉴定标准和提高鉴定质量显得至关重要,这对于提升消费者的信心和推动行业的长远发展具有重要意义。然而,由于奢侈品牌官方并不提供鉴定服务,整个鉴定市场亟待规范化,以便让消费者能够安心购买,商家也能放心出售。
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