青岛市民投诉喜拆拆APP：盲盒抽奖结果不符宣传，退款难

近日，据【青岛信网】报道，市民王先生于8月中旬在喜拆拆APP花费39元参与抽奖盲盒活动，页面显示最低奖品为耳机，但他实际获得的仅是一盒桂圆红枣枸杞茶，并且需额外支付15元运费才可提货。在遭遇退款困难并多次联系在线客服无果后，王先生对喜拆拆平台表达了强烈不满。

王先生表示，活动页面并未提及桂圆红枣枸杞茶作为奖品之一，而喜拆拆平台承认收到众多用户关于规则提示不足的反馈。对于不满意商品的处理，平台回应称，他们将回收商品并扣除一定手续费，用户可用剩余余额抵扣后续消费，但无法提现。

此外，喜拆拆规定只有购买盲盒达到三件才享受免邮服务，否则需额外支付15元运费，此事并未提前告知消费者。同时，平台还设定了15天的提货期限，王先生因此错过了提取商品的时间，导致其购买的资金被转换为平台内的“喜币”，用于后续消费。

喜拆拆APP由北京海集宝贝文化创意有限公司运营，平台上设有各种不同价位的盲盒套餐，标榜“保底必中”及奖品价格区间，其中商品标价通常高于开盲盒价格。尽管平台下单前的《买家须知》中有“运费政策”说明，但却未明确提及提货期限。

喜拆拆APP工作人员解释称，平台内盲盒开奖保证实物奖励，商品按概率随机分配，最终以开出的实际商品为准。同时承认许多用户反映未能充分理解规则，并承诺向上级反映此情况。

若用户对获奖物品不满意或者逾期未取，平台提供回收服务，但会收取部分手续费，并将余额转化为可用于下次消费的“喜币”。一旦盲盒开启，则无法办理退款，如有特殊情况建议用户联系在线客服咨询，如无回复则表示正在排队等待处理。

针对盲盒销售平台常见的“超值保底，百分百有礼”、“商品不喜欢即回收”等广告宣传手段，青岛市消费者权益保护委员会指出，商家开展活动时应当提前清晰告知各项要求，显著提示规则。消费者亦应理性看待盲盒消费风险，切勿盲目跟风。当合法权益受损时，消费者应及时留存相关凭证以便依法维权。