#大麦#出示死亡证明仍拒变更观演人，大麦回应

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出示死亡证明仍拒变更观演人，大麦回应

5月21日，一位名叫王先生（化名）的男子向“黑猫投诉”平台发起投诉，声称他的妹妹购买了周杰伦于6月1日在长沙举行的演唱会门票，但遗憾的是，妹妹在本月因一场意外事故去世。

王先生透露，观看周杰伦的演唱会一直是妹妹的心愿，他希望能够代替妹妹实现这一愿望，因此向票务平台——大麦网申请更换观演人身份。

然而，在提交了死亡证明和注销户口等相关证明文件之后，王先生依然遭到大麦网的拒绝，对方坚持要求必须由妹妹本人亲自前来办理。对此，王先生满怀悲痛地表示，其实他比任何人都更加期望妹妹能够亲临现场。

消息传出后，“出示亲人死亡证明但仍遭拒换观演人”的事件引发了广大网民的愤慨，相关话题一度登上热搜榜首位，网友们纷纷表示：“如此做法实在有失体面”、“规则虽严，人性却应有温度”、“既然需要各类证明，为什么又不同意更换观演人呢？”、“既然票款是由妹妹支付的，且去世属于不可抗力因素，售票方难道不应给出一个合理的解释吗？”

针对此事，大麦网官方客服于5月21日回应称，无法更改观演人，但可以接受死亡证明并将其转交给专员评估退款事宜，最终是否可退及退款金额将以工作人员的处理结果为准。至于退款过程中是否会收取手续费，则尚无明确说明。

同一天，演唱会主办方志新传媒公司的相关负责人在接受采访时表示，自5月15日起，其工作人员已连续数天与王先生取得联系。主办方曾提议为王先生办理全额退票（须先退回实体票），并将空出的座位再次为他购票，全程无需额外费用。然而，王先生并未启动退票申请流程。该负责人进一步指出，如若王先生未能退回实体票并办理退票手续，根据严格的实名制观演规定，系统层面确实无法直接变更观演人身份。

负责人还强调，主办方将继续与王先生展开沟通协商，以便了解其最新的诉求。

据@第一财经的消息，当前该用户已申请退票，预计票款将于次日原路退回。

编译：宋钰

责任编审：鹿伟民

参考资料：综合自黑猫投诉、白鹿视频、红星新闻等

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