预付费商家跑路怎么才能拿到赔偿_商家跑路，钱能要回来吗？警惕预付费消费陷阱

预付费商家跑路怎么才能拿到赔偿_商家跑路，钱能要回来吗？警惕预付费消费陷阱最近引发大家的关注，相信大家都想知道这件事会有怎么样的发展？下面就让小编为大家介绍一下，一起来看看吧。

商家跑路，钱能要回来吗？警惕预付费消费陷阱

5月22日早晨，北京多家瑜伽馆门前贴出一则休业公告，令人惊讶的是，这家拥有十几家连锁店面的瑜伽馆在前一天还在正常运营，次日便宣告临时关闭。王女士是一名刚加入会员不足一个月的新会员，原计划预约一节瑜伽课的她在发现约课平台变得空无一事后，得知了这一突如其来的休业消息。在店员的劝说下，王女士在4月25日支付了11980元购买了年卡，然而直至休业，她还未有机会使用这张年卡。

根据《休业通知》，自5月22日起，瑜伽馆开始进行休业调整，并表示会员权益将自动顺延。同时，他们声称正在与商场及相关投资公司深入沟通，待各方意见统一后，将会另行公布具体的复业日期，并留下联系方式供会员咨询。

然而，消费者王女士反映，留下的联系电话始终处于占线或无人接听的状态，这让她和其他上百名瑜伽馆会员深感焦虑和愤怒。他们在自发组建的维权群中登记的损失金额大多超过了万元。

与此同时，该瑜伽馆旗下的多家分店门外也贴出了同样的休业通知，门店无人值守且大门紧锁，导致前来询问的会员们吃到了闭门羹。经过记者对多个在线生活服务平台上的搜索，发现标有“卡莫瑜伽馆”的14家店铺均显示为“暂停营业”。

实地探访中，记者发现北京多家卡莫瑜伽馆的情况相同，门店均门窗紧闭，门前的通知内容一致，公布的联系电话同样无人应答。在与卡莫瑜伽工作人员的多次沟通后获悉，在此次事件发生前，该瑜伽馆已拖欠教练长达三个月的薪资。

尽管如此，让人费解的是，在休业的同月，卡莫瑜伽的多家门店仍在积极开展促销活动，甚至直至5月20日仍有门店在售卖会员卡。

预付的会员卡无法消费，会员无法进入门店，退款更是遥不可及，这一切不仅侵害了消费者的权益，也极大地打击了公众的消费信心。目前，众多卡莫瑜伽会员已着手寻求法律援助，但由于牵涉金额巨大、人数众多，维权之路显得尤为艰难。

就在消费者翘首期盼处理结果之际，这家连锁瑜伽馆在其公众号发布了最新声明，坦承因公司资金链断裂，决定永久闭店。对于会员尚未使用的课时所对应的金额，公司表示当前并无退款赔偿的能力，仅提出了一个初步解决方案：会员可以自愿选择将其转移到三家瘦身塑形或美容企业的会员卡上消费。对此事件的发展，记者将持续关注。

实际上，此类预付费问题并非孤立存在。近期在广西南宁，一家名为“灵曼舞社”的培训机构突然宣布闭店，学员和教师们顿时陷入混乱。其中一名学员胡先生透露，他曾支付了3880元报名舞蹈课程，尚有50余节课未上，不料门店负责人突然在群组内发布通知称门店暂停营业。随后，胡先生发现该舞社其余四家门店也已暂停营业，令舞社员工猝不及防。

舞社学员提供的群聊截图显示，舞社宣称闭店原因是盲目扩张及经营问题，虽表示公司并未逃跑并正在寻找合作伙伴承接剩余课时，但不久后负责人失联，学员们的学费就此打了水漂。据了解，这家舞社涉及的受害学员人数过千，损失金额高达数百万元。

广西消费者权益保护委员会消费指导与质量监督部主任李竞莹指出，诸如培训、健身等领域容易出现的消费陷阱是，商家在发现经营困难时往往会采用促销手段诱导消费者充值。消费者充值后，商家可能会变更法定代表人并卷款跑路，再次注册新的企业并继续这类消费套路。

中消协近期发布的《2023年预付式消费领域消费者权益保护报告》指出，预付式消费问题主要集中在以下几个方面：商家违规发放预付卡、服务承诺难以兑现、变相涨价、消费者办卡退费困难以及商家跑路导致消费者损失难追偿等。法律专业人士分析，合同缺失是消费者维权困难的重要因素之一。

为最大程度保障消费者的资金安全，各地政府正积极探索解决方案。北京市石景山区率先试点搭建预付式消费信用监管和服务平台，将教育、餐饮、美容美发等行业纳入重点监管范围，对开展预付式消费的经营企业实行专用存款账户管理。

例如，培训类机构的资金监管比例达到100%，餐饮、商超、零售、居民服务行业的预收资金超过50万元的企业，资金监管比例为40%；托育机构一次性预收消费者资金金额超过20000元的，资金监管比例在50%以上。

北京市石景山区某经营了27年的教育培训机构宣布倒闭，微信公众号发布公告称：“因经营困难，无法继续提供教学服务，可能无法满足退费要求。”该培训机构在全国范围内500多个校区纷纷停课歇业，其中包括位于北京石景山鲁谷校区的32个校区。

然而，在石景山区预付监管平台运行后，有3位家长通过该平台购买了该培训机构课程，总计预付费用达114000元。在平台的协调下，这3位消费者最终成功拿回了全额预付款项。

石景山区推出的“预付监管”小程序要求纳入监管的企业必须通过此平台对外销售预付卡，并在售卡前须与消费者签订书面合同，详细列明如课时费、赠品价值、退赔责任等相关条款。这样一来，消费者在购买预付卡时就能查看合同内容，确保权益不受损害。

据统计，自2020年9月石景山区预付式消费信用监管和服务平台上线以来，已有超过95%的备案发卡企业纳入监管范围，涵盖了1千多家发卡企业，累计消费金额达到了11亿元。

北京市石景山区市场监管局消费者权益保护科科长王东波介绍，平台覆盖了教育、商超、体育、娱乐、餐饮等多个行业，目前已通过平台成功识别出包括巨人教育事件、世纪悦途事件在内的9个风险点，并通过平台化解了多起消费纠纷，为消费者挽回经济损失300余万元。

记者了解到，不仅仅是北京市石景山区，全国各地都在积极寻求解决预付费消费问题的办法。多地在立法层面加强对预付费经营活动的规范，如山西、深圳等地消费者权益保护条例明确规定了预付式经营者的义务和预收资金的监管措施，山东聊城则强化了对单用途预付卡经营者公告、通知等义务。

教育部等部门积极响应，强化校外培训机构预收费监管工作要求，北京、上海、江苏、贵州等地加强对单用途预付消费卡的管理，通报典型案例，并积极探索源头治理方案。

以广西为例，上百名消费者在店员推荐下购买了玛奇朵影楼推出的一年内有效的预付套餐，然而短短四个月内，该影楼就更名换主。新接手的云野工作室推出79元摄影套餐吸引顾客，但直至关店，仍未完成相应套餐服务。

当地市场监管部门介入后，很多消费者逐渐挽回了经济损失。广西贺州市富川瑶族自治县市场监管局莫璇表示：“调解成功的案例大约有16至20件，涉及退回的产品成品数量为130多件，影响人数约三四十人。我们会继续跟进，若依然无法履行协议，我们将依法采取相应处置措施。”

记者了解到，即将于今年7月1日施行的《消费者权益保护法实施条例》进一步强化了预付费消费活动中经营者的义务，明确规定：

- 经营者以预收款方式提供商品或服务的，应当与消费者订立书面合同，约定商品或服务的具体内容、价款或费用、预付款退还方式、违约责任等内容；

- 经营者未能按约定提供商品或服务的，应当依据消费者要求履行约定或退还预付款；

- 经营者决定停业或迁移服务场所的，需提前告知消费者，并继续履行义务或退还尚未消费的预付款余额。

中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江指出，新条例明确规定，预付费式经营者必须与消费者签订书面合同。如果需要搬迁经营地址，应至少提前三十天告知消费者，确保消费者能提前充分了解相关信息。

市场监管部门强调，预付费消费模式涵盖各行各业，教育、体育、文化旅游、卫生健康、交通运输等相关部门均有各自的监管职责，应加强日常监管，查处违法行为，妥善处理消费投诉。

中国消费者协会投诉部副主任郭耀宗指出，预付式消费近年来在商业零售领域如美容、美发、健身、餐饮和娱乐等行业广泛应用。即将实施的《消费者权益保护法实施条例》也为预付式消费设定了专门的罚则，明确了相关违法行为由各相关行政部门负责处罚，旨在构建经营者守法、行业自律、消费者参与、政府监管和社会监督相结合的共治体系。

预付费消费具有付款在前、消费在后的特性，消费者权益的实现很大程度上依赖于经营者的信誉和经营状况，因此具有较高的不确定性和风险性。这既涉及各行各业，又关乎法律法规的完善、监管部门职责的明确等诸多问题。庆幸的是，国家高度重视预付费消费带来的种种问题，一系列强化监管、规范市场的法律法规和制度正在积极推进之中。

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