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依据相关规章制度，无论是本地派送还是跨地区邮寄，只要寄送物品符合规定，快递公司均不得无故拒绝服务。这一要求不仅顺丰遵循，其他所有快递企业亦然。违规拒单不仅会导致公司面临处罚，一旦客户选择追究责任，还可能需要进行赔偿，同时对公司的品牌形象造成负面影响。因此，拒收订单是一个严重的问题，需谨慎处理。
顺丰同城的配送服务依托于骑士们的自愿选择，他们享有自由决定接单的权利。这意味着系统不实施强制指派任务，而是让骑士根据自己的意愿接受或拒绝工作机会。然而，为了确保每个订单都能迅速得到处理，若某订单在指定时间内未被手动认领，系统将自动转交给其他可用的骑士，以此维护服务的高效运行。这样的机制既保障了骑士的工作灵活性，也保证了顾客需求的及时响应。
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