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面对顾客试图免费用餐的情况，应按如下程序妥善应对并联系执法部门：
首先，确保情绪稳定，详细记录事件详情，涵盖发生的时间、地点及具体经过。
紧接着，联络本地警察机关的紧急联络线，清晰阐述所遇状况，并提供必要的详情。
在与警方通话时，明确表述顾客的行为及你的关切点。
警方将指导后续步骤，这可能涉及提交更多证据或亲自至警局报案。
全力配合执法工作，确保提供的信息精确无误，以便警方能高效介入。
始终将个人安全放在首位，遵从警方指导，避免直接与顾客产生对抗。
二、解决问题的首要步骤：
当遇到顾客因食物问题申请退款时，商家首先需自我审视，判断责任所在。
比如，若顾客声称在食物中发现异物如头发，商家应采取措施，请求顾客提供照片或允许近距离检查实物，尤其对于附近的顾客。
在这一过程中，细致考察包装、食材新鲜度、菜品风味以及任何可能的小疏忽，目的是确保问题确属自家餐厅造成，以免遭遇不实指责，将他处问题误归于自身。
一旦确认问题菜品出自自家，接下来的重点便是仔细分析餐盒内异物的具体位置，以便妥善处理。
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