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遇到顺丰快递员遭受投诉的情况，首要步骤是与提出投诉的客户进行沟通。尝试了解他们是否愿意撤销投诉，并向其诚恳道歉，表达你的遗憾之情，同时承认过去工作中存在的不当之处。目的是争取对方的理解，看是否能撤销这次投诉。然而，如果客户坚持不撤销投诉，快递员将不得不面对奖金被扣除的后果。在整个过程中，保持沟通的礼貌和专业性至关重要，即便面对困难，也要尽力而为，以期达到和解。
顺丰同城配送的宽容券设计为一种激励机制，旨在促进骑士提升服务质量。该政策明确指出，宽容券专为个别骑士定制，故而不适用于转让。这一限制源于宽容券的本质是基于个人业绩的表彰，若允许转让，则会破坏奖励体系的均衡，导致不公平现象。鉴于此，为了维护体系的公正性和确保每位骑士努力的回报得到恰当认可，明确规定顺丰同城骑士的宽容券不得转让给他人。这样的安排既强调了公平竞争的重要性，也激励着每位骑士通过提高自身服务品质来获取奖励。
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