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在处理火车票退款时，您有双重选择：既可以通过12306官方网站操作，也能亲自前往火车站的售票窗口办理。特别是对于那些通过12306在线购得车票但尚未兑换纸质票的旅客，若计划在列车出发前至少30分钟取消行程，直接在网站上完成退票手续极为便捷。然而，一旦您已领取纸质车票，或是需要在距离发车不到30分钟的时间内退票，就必须前往车站售票窗口进行操作。这样的安排旨在提供灵活的服务选项，确保乘客能根据自身情况顺畅地处理退票事宜。
关于火车票退订的操作指南如下：
1. **车站退票流程**：
持有纸质车票及购票时所用的有效身份证件原件前往车站。若无法提供原件，需先至车站内的铁路公安窗口办理临时身份证明，随后凭此完成退票手续。
2. **在线退票步骤**：
- 未取实体票的情况下，用户可在列车出发前两小时内，登录购票网站，进入“未出行订单”部分，找到目标行程，点击“退票”按钮完成操作。
- 若已领取纸质票，需亲自到最近的火车站售票窗口处理退票事宜，同样需确保在发车前两小时之内操作。
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