食品生产企业对消费者投诉处置流程_12315食品投诉流程

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食品生产企业对消费者投诉处置流程？

处理消费者申诉的流程如下：

(1)一旦收到投诉，立即向被诉方或其上级主管部门发送处理通知，并附投诉详情，明确要求依据相关法律法规和政策，在规定的时限内给出回应。通常，自正式立案起十五日内应完成处理；若逾期未解决，则采取进一步催办措施，直至问题得到妥善解决。

(2)遇到案情复杂或争议较大的申诉，消费者协会将亲自或联合相关部门共同介入处理。如需专业鉴定，将委托具有法定资质的鉴定机构进行，并获取书面鉴定结果。鉴定费用原则上由责任方承担。

(3)对于影响广泛、严重侵害消费者权益且长期未解决的重大案件，消费者协会将迅速通报政府及相关机构，并通过媒体公开曝光，予以批评。同时，紧密协作相关部门，推动对此类行为的查处。

根据《消费者权益保护法》第七条，消费者享有在购买、使用商品及接受服务过程中人身与财产安全不受侵害的权利。消费者有权要求商品和服务满足保障其人身、财产安全的标准。

12315食品投诉流程？

1、接待工作。消费者通过电话、书面材料、网络平台或亲自来访提出的申诉和举报，12315消费者申诉举报中心及各站点都应给予细致周到的接待。

2、记录与存档。对每一项申诉和举报，均需进行详细的登记记录，并确保对申诉电话进行录音保存。

3、受理标准。对于属于工商行政管理范畴内的申诉举报，中心将确认受理。

4、案件处理。对于事实明确、情况简单的案件，将采用简易程序由负责单位或当地工商所即时处理。若案件需正式立案调查，则依据内部职责分配，交由相关职能机构跟进。涉及消费者权益的民事争议，将通过调解方式解决。对于咨询，工作人员需提供准确回答，若无法解答，应礼貌告知并建议咨询相关部门。非工商管理部门职责范围内的事项，应向申诉人解释清楚，并按照与相关部门的协议转交处理。

5、反馈结果。调解完成后，按照规定流程，向申诉人通报结果。

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