官方回应邮寄快递必须刷脸_实名认证过还要人脸识别？寄快递要求“刷脸”是否必要引发质疑

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实名认证过还要人脸识别？寄快递要求“刷脸”是否必要引发质疑

【报道】（作者：裴龙翔）7月30日，北京的钟女士在使用同城快递服务时遭遇了一次意想不到的身份验证过程，她对此提出了疑问：“既然我已经完成了实名认证，为何寄快递时还需进行人脸识别？”尽管最终通过验证成功寄出文件，钟女士仍对这一额外步骤的必要性表示质疑。

近期，上海的居民也普遍反映，在寄快递时频繁遇到类似要求，这种“刷脸”现象引发了公众对于隐私与安全的讨论。调查发现，消费者困惑的根源不仅在于人脸识别的普遍需求，还在于不同快递服务点和下单渠道对于人脸识别要求的不一致性，这导致了规则的模糊性。

居住在上海、经常寄送快递的饶女士和陈先生都分享了他们遇到的不同体验，人脸识别的要求似乎并无固定标准，增加了用户的困惑。随着人脸识别技术在多个生活领域的广泛应用，比如酒店入住、景区入园等，其对个人隐私的潜在侵犯引起了社会广泛关注。

对此，上海市消费者权益保护委员会强调，虽然验证寄件人的身份是合理的，但人脸识别不应成为强制性手段，且必须确保消费者的个人信息安全。据悉，相关部门正加强对快递行业实名制管理的规范，人脸识别作为一种辅助验证手段正在试点中，并非强制要求。

法律专家张睿指出，人脸信息的处理应严格遵守合法、正当、必要的原则，快递公司应探索既满足安全需求又尊重隐私的解决方案。

上海市消保委进一步倡议，快递行业应审视人脸识别的适用性，确保其使用具有明确的必要性，并辅以强大的数据安全措施。同时，呼吁行业内部标准化身份验证流程，增强对消费者个人信息的保护，确保每位用户的隐私得到妥善保护。

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