美团回应杭州外卖员事件_美团回应“保安与骑手冲突”：切实维护骑手合法权益，未对任何骑手封号

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美团回应“保安与骑手冲突”：切实维护骑手合法权益，未对任何骑手封号

8月12日下午，发生在杭州西溪世纪中心的一起保安与外卖员的争执事件引起了公众的广泛关注。随后，杭州市西湖区公安分局于次日凌晨发布正式通告，详细说明了事件经过：2024年8月12日中午，一名隶属于某外卖平台的外卖员王先生在送餐期间不慎将园区栏杆损坏，遭到了保安的拦截。出于对后续订单可能受影响的担忧，该员工作出了下跪的举动，这一行为迅速吸引了周围人群的注意。当地派出所迅速响应，到达现场处理，并对涉及的人员展开法律程序的调查。

警方借此机会呼吁公众，在面对矛盾时应保持理性，倡导相互理解和宽容，并强调网络环境的清白需要大家共同努力，避免制造、传播未经证实的消息。

针对此事，美团在8月13日对媒体表示，他们将坚决处理任何对外卖员不公平的行为，并全力配合官方调查，确保骑手的合法权益得到保护。美团否认了社交媒体上关于涉事骑手被集体封号的传言，并声明已对造谣行为采取法律手段。

美团迅速行动，派遣专人协助处理冲突，并承担了修复围栏的费用，确保骑手安全无恙。公司承诺，将根据骑手的具体需求提供全面的支持。

针对外卖配送中常见的末端配送挑战，美团计划实施三项策略，旨在加强骑手权益，包括强化骑手权益保护机制，设立专用热线提供安全保障和法律援助；主动与社区、物业沟通，共同打造对骑手友好的社区环境；以及与社会各界合作，提升骑手面对安全和意外事件的应对保障，同时确保用户能够享受到稳定准时的外卖服务。

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