月嫂烫伤出生27天婴儿_我要投诉 | “天鹅到家”月嫂烫伤出生27天婴儿，事情还没解决又去别家上户？

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一名27天大的婴儿不幸遭受烫伤，此事发生在“天鹅到家”平台推荐的月嫂服务期间。陶女士原本期望通过该平台获得优质的月子护理，却在不到预定服务期一半时遭遇意外。事件源于月嫂在尝试用热水袋形式为婴儿缓解肠胀气时，不慎将热水倒入未妥善密封的储奶袋中，导致热水泄露并烫伤婴儿。

面对这一事故，陶女士寻求“天鹅到家”给出合理解释和处理，却发现平台的应对显得力不从心。她提出包括月下线、降级处理月嫂等要求，但平台表示无能为力，仅承诺初步的赔偿方案，并指出月嫂仍可继续接单。陶女士对此深感不满，质疑平台对家政人员的管理和约束能力。

就医记录显示婴儿受到一度烫伤，需要密切观察。尽管平台最终提出涵盖医疗费用报销、信息服务费退还及额外补偿在内的处理方案，并表示将监控婴儿恢复情况，但陶女士对于月嫂几乎不受影响的现状表示不解和失望。

“天鹅到家”方面声称有严格的规定和培训，禁止此类操作，对于事故月嫂已采取暂时的风险管控措施，但并未明确是否对月嫂进行了充分的问责。平台强调，面对服务问题，会依据规定处理，包括培训再教育，但在实际操作中，如何确保这些措施有效且及时，成为公众关注的焦点。

此外，平台对家政人员的背景调查和信息透明度也遭到质疑。尽管平台承诺在处理事故和改进服务方面采取措施，陶女士仍希望看到更实质性的改变，以确保消费者权益和婴儿安全得到真正保障。

整个事件凸显了家政服务平台在监管和服务质量控制上的挑战，以及消费者在遭遇服务问题时的维权困境。陶女士的故事提醒行业需加强内部管理，提升服务质量，确保服务人员的专业性和责任感，同时也促使消费者更加审慎地选择服务提供商。

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