2024版铁路旅客运输规程_2024版《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》公布

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2024版《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》公布

北京，9月1日——据中国国家铁路集团有限公司（简称“国铁集团”）官方消息，新版的《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（以下简称“2024版客规”）今日正式对外发布。此修订旨在积极响应铁路客运领域的变革及旅客的实际需求，进一步提升铁路服务质量和乘客的出行便捷性。

国铁集团客运部门负责人表示，随着2023年1月1日交通运输部《铁路旅客运输规程》的生效，国铁集团随即推出了对应的2023版客规，并在此后根据铁路运营的新动态和乘客反馈，实施了一系列如电子化学生优惠资格验证、车票退改签优化等便民措施，这些措施在实践中证明了其积极效果。为使乘客更易于理解和遵循，国铁集团依据相关规定，对2023版客规进行了修订，整合了最新的客运服务经验，包括优化学生票购买区间、联程票和越站乘车政策，形成了2024版客规。新版本包含5章共114条内容，进行了24项修订，并增列了三个附件，以指导旅客购票、旅行和安全乘车。

修订内容突出体现在：车票改签规则更加灵活，允许旅客在任何时间改签预售期内的车票，但根据改签时间不同，将收取不同比例的改签费用；报销凭证的获取更加便利，统一了样式并扩展了获取途径，且明确只能开具一次；实名购票的身份证件种类增加，包括军士证和警士证，同时护照等证件也适用于自动售票机；学生票的优惠资质核验引入了线上渠道，购票区间规则更加灵活；联程车票的定义和使用规则得到了细化，以适应多段行程的需求；越站乘车政策更新，明确了在列车超员时的管理措施，以确保乘车安全和秩序。

2024版客规全文已通过铁路12306网站公布，便于旅客查阅，以助于规划行程。国铁集团将持续收集乘客反馈，不断调整和优化服务，确保铁路客运服务的持续提升。同时，鼓励公众通过各种渠道提供新闻线索或投诉建议，共同促进服务质量的提升。

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