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通过访问铁路官网，点击进入“个人信息”版块，接着在“查询订单”选项里，你会发现退票功能。点击退票后，系统将处理退款事宜。
对于已打印出纸质车票的情况，需在列车标明的发车时间之前，亲自前往任意车站的退票窗口办理，此时可获得全额退款，但需扣除一定的退票手续费。而对于那些尚未打印车票的订单，用户可通过拨打订票服务热线完成退票流程。这样既灵活又便捷。
当候补购票未能成功时，系统会自动返还全部预支付金额。这项候补购票服务不收取任何额外费用。在12306平台上利用此功能尝试购票，一旦未能抢到票，您的款项将被立即全额退回。铁路部门通过短信、微信以及手机应用程序等多种渠道，及时通知乘客候补订单的状态变化，包括提交、成功或是取消的情况。若存在行程冲突，也会在同一通知中一并提醒旅客，确保信息的及时沟通。整个过程旨在提供便捷且无附加成本的服务体验。
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