官方回应高铁更换车体一等座变站票_乘客称高铁少一节车厢一等座变站票？官方发布情况说明

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乘客称高铁少一节车厢一等座变站票？官方发布情况说明

9月25日，上海铁路局杭州站在其官方微博@铁路杭州站上，就网络上热议的“G32次列车因车辆替换导致部分旅客无座”事件发布了详细说明。该事件发生在9月21日，当G32次列车准备从杭州东站启程时，遭遇突发性设备故障。对此，铁路部门迅速响应，紧急调度备用动车组接驳旅客。鉴于备用列车的载客容量小于原计划列车，铁路方面采取了一系列应对措施，包括引导部分短途旅行的乘客改签、在南京南站通过更换列车增加座位数，以及为原一等座及商务座旅客办理票价差额退还，全心全意致力于缓解旅客不便并做好解释沟通。铁路部门对此次事件给乘客造成的不便表示诚挚歉意。

据澎湃新闻早前报道，乘客王女士投诉，她乘坐的9月21日杭州东站至北京南站的G32次“复兴号”列车遭遇故障，替换后的“和谐号”仅配备16节车厢，导致原本第17节车厢的一等座乘客面临无座问题。列车在南京南站再次更换为“复兴号”，但问题依旧，车厢数量未变，使得部分乘客全程站立。王女士虽得到了差价退款，但仍感到不满，要求12306官方道歉并全额退还车票费用。图片显示，当时车厢内乘客较为拥挤。

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