女生称遭平台自动扣费22个月_女子称被App自动扣费五年损失近千元，优酷：经协商全额退款

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女子称被App自动扣费五年损失近千元，优酷：经协商全额退款

近期，一位北京的女士，郑女士，通过澎湃新闻的质量投诉平台反映了一个问题：她在10月8日使用优酷视频应用程序时，无意中注意到一条会员费用扣除的通知。经调查，她震惊地了解到，自2018年8月起，优酷每月从她的支付宝账户自动扣除15元作为会员费，这一持续了5年零2个月的行为，累计达到了915元，而这一切都发生在她不知情的情况下。郑女士回忆，2018年7月，为了上传视频，她开通了会员服务，当时并未意识到会有自动续费的设置。之后，尽管她再未利用优酷的会员福利，但自动扣费却一直进行。

在发现问题后，郑女士迅速取消了自动续费，但在此之前，已有61笔共计915元的扣款发生，且优酷在此期间从未主动提醒过她有关自动扣费的信息，直到她自行检查应用。她指出，若非主动登录，用户几乎无法察觉此类扣费行为。

优酷最初以郑女士4月份曾登录并使用搜索功能为由，拒绝了她全额退款的请求，仅愿退还近5个月的费用。郑女士坚持认为，未使用的服务不应付费，应全额退款。在数次与优酷沟通无果后，最终优酷同意了她的要求，退还全部915元。此事以双方达成协议告终。

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