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类似的经历屡见不鲜,不少人在香奈儿的购物体验引发了共鸣。一位网友分享道:“在香奈儿挑选粉底液和洁面乳时询问是否有试用装,得到的回答是,作为香奈儿,每个产品价值不菲,试用装同样如此。听到这,我决定转而向官网购买,这时,店员低声抱怨,似乎不满只看不买。我反问,我的丈夫则适时介入,带我离开。”
回忆起另一次经历,为了给婆婆选购口红,我们在香奈儿尝试了几款颜色,婆婆偏好不易脱落的款式。然而,店员表示香奈儿口红虽好,却不具备不沾杯特性,甚至暗示那些声称不沾杯的产品可能含有不良成分,并建议我们考虑其他品牌的产品。这让人颇感意外。
如今,无论是在高端品牌还是小众服饰店,一些店员的态度变得相当直接,甚至有些不悦。试穿一条裙子时,店员会立刻询问购买意向,仿佛不打算购买就不应尝试。实际上,试穿正是线下购物的魅力所在,它帮助顾客判断衣物是否合适。
面对这样的服务态度,公众的观感如何?这不禁让人思考,优质的服务体验与品牌价值之间的平衡点在哪里。
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