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通常情况下，顾客的投诉不会引起重大后果，但当投诉涉及到食材问题时，情况则大不相同。这种情况下，涉事方将面临罚款，罚款金额设定在他们2020年于星巴克获得收入的1到10倍之间。这一处罚尺度直接关联到个人前一年在星巴克的薪酬，通过乘以1到10的系数来确定最终罚金数额。
此规定旨在强调食品安全的重要性，通过与个人经济利益挂钩，促使员工更加重视食材的质量控制。这样的惩罚机制不仅考虑到了违规行为的严重性，也确保了处罚的公正性，因为它基于个人收益进行计算。
遇到星巴克饮品质量不佳的情况，消费者有权向所在地区的市场监管部门提出申诉。这一部门专司食品安全之责，有权监管星巴克等商家的食品质量与安全。若顾客遭遇店员不礼貌行为，如言语侮辱或其他不友好对待，可通过星巴克官方主页的投诉通道进行反馈。这样的流程确保了顾客权益的保护，无论是产品质量还是服务态度问题，都能得到适当的处理和回应。通过这些渠道，星巴克能及时了解到顾客的不满，并采取措施改进，维护其品牌形象和服务质量。
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