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“仅退款”变“0元购”，网上公开售卖“薅羊毛”课程

随着今年的“双十一”落下帷幕，“双十二”又即将来临，电商领域再次聚焦于“仅退款”政策。这一政策允许消费者在特定条件下无需退换商品即可获得退款，旨在简化售后流程，保护消费者权益。然而，这也引发了恶意利用政策的现象，部分人借此免费获取商品，损害了健康的电商环境。

广东润鹏律师事务所的卢杨奇律师强调，健康的电商生态系统需平衡消费者与商家的权益，滥用“仅退款”会破坏这一平衡，最终伤害消费者整体利益。他指出，最初设计该政策是基于双方信任，适用于易损商品，如生鲜，以减少双方的成本负担。

近年来，各大电商平台如京东、拼多多、抖音电商和淘宝相继完善“仅退款”规则，旨在提供更便捷的服务，但也面临“羊毛党”增长的问题。例如，2021年以来，相关纠纷频发，甚至出现了教授“白嫖”技巧的课程在网上销售，价格不一，这不仅侵犯了商家权益，也挑战了电商伦理底线。

专家和学者指出，消费者和商家权益的平等保护至关重要。恶意“仅退款”行为可能触及法律界限，平台应明确规则，防止滥用，同时支持商家合理维权。中国消费者协会和相关机构发布倡议和法规，如2024年的《消费者权益保护法实施条例》，旨在规范“仅退款”行为，维护市场秩序。

各大电商平台响应号召，调整策略，如淘宝增强商家售后自主权，优化“仅退款”规则，以减少不必要的介入和不合理请求，初步成效显现，减少了不合理的“仅退款”案例。卢杨奇律师总结，理想机制应促进商家与消费者间的信任，实现双方共赢，确保电商生态的健康发展。

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