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近期,有网络报道指出,一位消费者在西安华莱士群星莱骊分店购买的汉堡内发现疑似动物肢体部分的不明物体。该消费者注意到该物体表面有类似毛孔的特征,并随即与店铺联系,请求退款及十倍赔偿。然而,商家仅执行了退款,未同意额外赔偿。这一事件迅速引起关注,至11月26日,当地市场监管部门已着手调查,并责令涉事店面暂停营业进行整改。
随后,在11月28日清晨,华莱士通过其官方微博对此事作出正式回应。声明表示,对于媒体报道的顾客食用过程中发现的“异物”问题,公司已采取紧急措施,将同批同袋的牛肉饼及消费者所指的异物样本送往检验。初步检测结果显示,所谓的“异物”实为牛血管和牛筋,这些成分属于牛肉的天然组成部分。官方承诺,关于同袋产品的检测报告将在获取后立即公开,以透明化处理此事。华莱士同时感谢媒体和社会各界的监督,并保证消费者的权益,强调所有产品均符合安全标准。
此事件展示了企业面对消费者投诉时的响应态度及处理流程,同时也凸显了食品安全监管的重要性。
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