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在线教育已成为众多学习者获取知识的重要渠道,推动了知识付费市场的蓬勃发展。然而,这一领域的乱象频发,包括教练资质不明、课程销售中采用的“套娃”策略——即先以低价吸引后追加高额课程费用,以及退款难等问题,使得学习之路变得令人沮丧。江苏淮安的丁先生,一位建筑工程师,因追求职业资格升级而陷入此类困境。他被承诺只需有限的学习时间就能通过考试,且有全额退款保障,但后续遭遇层层加价,并在考试中发现承诺与实际大相径庭,退款请求亦遭拒,暴露出行业内的不诚信行为。
丁先生的经历揭示了知识付费市场的普遍问题。随着该行业用户规模的膨胀至5.7亿,浙江省消费者权益保护委员会的报告显示,虚假宣传和诱导消费等问题普遍存在。以某声音训练课程为例,它以极低的价格吸引学员,之后引导他们进入更高价课程的循环,利用限时优惠等手段刺激消费。此外,消费者服务平台上的投诉显示,虚假宣传和退款障碍成为主要投诉点。
针对这些问题,相关部门已出台规定,要求特定领域的网络主播须具备相应资质,并强调平台的审核责任。中央网信办还发起专项活动,整治网络直播的虚假和低俗乱象,强调资质认证的重要性。然而,实际执行中仍存在漏洞,部分平台对讲师资质的管理不足,引发消费者权益受损。
同时,消费者在享受视听阅读内容时,也深受广告干扰,即便是付费会员,也无法完全避开广告的困扰。阅读应用中,章节付费模式下,部分平台未事先告知消费者故事未完结,导致额外费用不断,侵犯了消费者的知情权。
面对这些问题,浙江省消保委采取行动,约谈相关平台,要求整改,并对未出席的企业提出警告,强调服务应以消费者权益为核心,确保透明度和公平交易。行业健康发展的关键在于平衡商业利益与消费者权益,通过明确规范和严格监管,防止“套娃”收费和过度广告损害用户体验,从而赢得消费者的信任与支持。
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