12月24日,肯德基宣布启动新一轮价格调整,平均涨幅为2%,具体产品的价格上调范围从0.5元到2元不等。这是自2022年12月以来的又一次涨价。当天上午,“肯德基涨价2%”迅速冲上了微博热搜第一,仅5小时内讨论量就达到了2.4万条。
涨价消息一出,不少消费者感到意外。一位网友表示,前一天下单时,芝士鸡肉帕尼尼豆浆套餐的价格还是5.4元,第二天早上打开小程序却发现变成了6.3元。对此,肯德基中国相关负责人解释称,此次调价与运营成本变化有关,旨在更好地适应市场变化,确保企业持续健康发展。尽管部分产品价格上涨,但肯德基承诺,“疯狂星期四”等优惠活动将继续保持原价,以维持消费者的忠诚度和满意度。
对于涨价的原因,肯德基方面表示,主要由于食材原料、人工、供应链和门店运营等成本的长期上涨。凌雁管理咨询首席咨询师林岳分析指出,近年来这些成本并未随大环境下降,对于像肯德基这样拥有大量门店的品牌来说,经营压力确实较大。然而,也有消费者质疑汉堡变小且价格却在上涨,甚至有顾客抱怨点外卖还需额外支付配送费。
就在涨价前不久,肯德基的母公司百胜中国发布了亮眼的第三季度财报:收入达到30.71亿美元,同比增长5.39%;实现经营利润3.71亿美元,同比增长15%。其中,肯德基贡献了22.76亿美元的收入,同比增长6%,占百胜中国总收入的75.2%。截至今年9月底,百胜中国的门店总数已增至1.59万家,包括1.13万家肯德基门店和3606家必胜客门店。
尽管业绩表现优异,但肯德基也面临挑战。为了吸引顾客,肯德基推出了多项优惠活动,如“疯狂星期四”、“指定堡券”等,将部分汉堡价格降至9.9元,并推出更平价的新品。这使得肯德基的客流量有所增长,但在客单价降低的情况下,同店销售额连续三个季度下滑。此外,肯德基的餐厅利润率也有所下降,从第一季度的19.3%降至第二季度的16.2%。
面对成本压力和市场竞争,百胜中国CEO屈翠容表示,未来几年将加快肯德基和必胜客的加盟店扩展,重点开拓低线城市和偏远地区。同时,必胜客推出了主打性价比的新店型“WOW店”,提供最低19元的披萨和15元的意面,人均消费40元即可吃饱。目前,WOW店的数量已达150家。
尽管如此,专家认为,肯德基此次涨价的时机选择并不理想,尤其是在消费者越来越重视性价比的背景下。不过,由于涨价幅度较小且不涉及核心优惠活动,预计对营收影响有限。关键在于如何有效沟通并调整产品策略,以回应消费者的声音。
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