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大便、寿衣 淘宝差评制有?

2012-05-14 09:11 来源:中广网

  5月11日下午,一位武汉的淘宝VIP2买家在淘宝论坛的帖子引起了数万网友的关注,据发帖人称,因为一个差评,卖家在网上买了一套小孩寿衣发了过来。

  买家:

  给差评后收到寿衣

  发帖人是一名女大学生,10日下午,在宿舍楼下,她收到了一个快递,快递由北京海淀寄出,具体地址没有写,打开一看,里面竟是一套寿衣!她当即拍照报警。发件人短信回复说,有一个叫XXXX的山东ID购买了这套寿衣。

  发帖人上网搜索该淘宝ID主页收藏记录,看见了一条外贸裙子,这条裙子正是她曾经购买并给予差评的那家店的,“裙子收到后,发现跟描述的不一样,但客服态度很强硬,淘宝介入没有达成一致。最后7号给了一个差评。而8号就寄出了寿衣,10号收到。”发帖人表示,寿衣事件与此次差评有关。

  卖家:

  有证据就认栽

  12日,裙子卖家的客服表示“事出必有因,我们不否认也不承认,只要相关机构拿出过硬的证据,我们就认栽,如果相关机构拿不出相应的证据,就把我们店铺封了,我们会追究到底”。

  不少网友表示,这种卖家抓到就应该封店,狠狠地处罚。

  淘宝:

  查后属实要处罚

  目前,淘宝官方已经介入此事的处理当中。淘宝网客户品牌与沟通部高级经理赵景鹏表示,如果查后属实,就会对商家进行处罚,“如果是真的,我们会给卖家最高12分的处罚,几乎就是店铺无法做生意,半个月的时间内他的店铺消费者是搜索不到的。”

  疑问:

  发帖人是差评师?

  记者通过对这位武汉买家的淘宝信用记录搜索,发现她为黄钻买家,交易次数已近400次。但在购物评价中,从2011年10月迄今半年间,她给卖家的中评和差评多达数十个。甚至连付邮试用6元、10元的商品都不能幸免。有网友质疑,发帖人是不是职业差评师,通过差评来要求商家退款补偿。

  并非个例 南京女士收到大便

  作为买家,因为中差评接二连三地接到网店的电话,试图改为好评,已经不是什么新鲜事儿,更有买家因此被恶意公布了真实姓名手机号码等个人隐私。更极端的例子是:4月23日傍晚6点,南京的田女士和老公两人一起回到小区时,收到一个包裹,上面有“CCES快递公司”的字样,但发件人一栏是空白,只打印了 “广州”两字。收件人写的是田女士在淘宝上购物时的网名。打开一看,里面竟是用白色纱布包裹的大便。


  专家观点 应允许公布聊天记录

  怎样看待这件事?经济之声特约评论员张春蔚表示:“淘宝应该反思,制度设计当中为什么留有这么一个缺陷,为什么有人直指对方是一个差评师。”

  据了解,现在网购评价制度有沦为买家敲诈集市的一种工具的趋势,有客户收货后莫名其妙的评价,然后等着商家联系,减点款物就改好评。张春蔚表示,正是由于淘宝制度设置上的空当,才会使得一些中差评师肆无忌惮。

  张春蔚表示,在评价旁边,可以允许卖家直接公布和中差评客户聊天记录,这样一来,潜在的消费者能够客观全面地分析店铺和产品,不会只根据买家的简单评价进行判断。

  张春蔚称,此外,淘宝需要尽快改革评价制度,对恶意差评事件加大打击力度,对确实存在问题、又不寻求理性沟通的卖家一定要严格处罚。

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