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宽带网速太慢 退户竟要扣费

2010-09-14 14:34 来源:深圳商报

  “2M的宽带网络,网页几分钟才能打开,迅雷下载速率只有每秒8~9KB,多次反映维修无效后,网络公司承认是自己的服务器问题,并同意为客户办理退户, 但却要扣除用户208元的网络费和安装费”。昨日,李先生来电跟本报反映网络公司这项不合理规定。中国铁通相关负责人称:每项收费都是由公司及相关部门统 一定价。

 

   据李先生介绍,他准备为刚搬进的新房安装宽带网络,看见小区挂着一个醒目的横幅上写着“中国铁通宽带半年550元2M,送MODEM”,李先生觉得很划算,于是立即拨打了横幅右下角的电话号码办理宽带。

 

  8月19日,铁通的工作人员帮李先生开通了宽带。自开通之后,李先生就感觉网络像老牛拉破车。“2M的宽带网卡得要死,连视频都看不了,电影要下载一天,更不用说是玩游戏了。”李先生很郁闷地说。

 

  两天后,李先生向宝安沙井营业厅反映了这个情况。铁通公司先后几次派业务员帮李先生检测网络,最后一次的答复是网络服务器出现了故障。李先生为此非常苦恼,只能考虑办理退户。随后几天,李先生使用网络速度依然很慢。

 

  9月10日,忍无可忍的李先生前往宝安沙井营业厅办理退户手续,营业员告诉他必须先扣除108元的网费和100元的安装费,再把余额342元打到李先生的银行账户中。李先生对此提出异议,当初由于网速慢,工作人员检测多次还是无法解决,最后解释是公司的服务器有问题。而这根本不是他的错,现在却还要支付费用?

 

  李先生坚持认为应将全款550元退还给他。为此他拨打了中国铁通“10050”投诉热线,得到的答复是:“按照当地铁通公司规定的标准收费。”李先生对这样的答复非常不能理解,认为这件事情非常荒谬,遂在协商无果的情况下,拨通本报热线电话。

 

  听了李先生的讲述,记者随即拨打中国铁通“10050”投诉热线了解此事,相关人员张小姐向记者表示,李先生在8月19日安装后,因网速慢先后两次让工作人员调试。

 

  张小姐称,李先生预付了半年的宽带费用,但没有履行完半年的优惠套餐,按公司规定,安装后客户用满3个月退户可免除100元安装调试费,如果未满3个月退户一律按每月正常宽带费108元来计算,李先生使用了20多天,所以收取一个月的费用108元。

 

  张小姐同时表示,该公司的每项收费都是由公司及相关的部门统一定价,而且是根据每个城市生活水平制定价格。


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