该公司表示，一发现有漏洞，他们就立刻展开了调查。现在已经找到了其计算机支付系统上的恶意软件。
凯悦全球总裁 Chuck Floyd表示，这个问题已经解决，事态已经得到有效控制，但仍然建议顾客检查核对他们以前的银行报表，以防有什么异常，可以尽早发现。
总部位于芝加哥的凯悦酒店集团旗下有627家连锁店，该公司表示，只有他旗下直营的318家酒店受到恶意软件的影响，其特许经营的酒店不受影响。
该公司并没有言明，恶意软件是否导致客户信息泄露，但也明确表明他已经聘请独立的网络安全专家来帮助调查解决问题。
凯悦酒店为此专门建立了一个网页，随时向客户提供最新的相关信息。
凯悦全球总裁 Chuck Floyd表示，公司已经采取措施加强其安全系统，客户在全球的凯悦酒店集团内都可以放心的使用支付卡了。
凯悦酒店集团并不是第一个承认已解决其存在的网络安全漏洞，当然他也不会是最后一个。
希尔顿，文华东方，喜达屋酒店集团等国际知名连锁酒店都面临着客户支付信息安全这一问题。
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