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携程买到假机票 险被当成嫌疑犯

2016-01-11 13:22 来源:界面

  1月9日中午,新浪网友@ttdz发表博文称,自己在国内在线旅游服务网站携程上预定了一张机票,却在国外登机时被认定无效,并险些被所在地机场的警察当做诈骗嫌疑犯被拘捕,并连发多条微博指责携程失职。

  对此,携程相关负责人向界面新闻表示,经调查,该客人在携程上预订1月7日从东京飞回北京的机票,由供应商出票,由于供应商违规以积分兑换机票导致旅客无法登机。得知该情况后,携程致电客人致歉,经协调后,客人顺利登机。在退还客人机票全款的同时,也提出对客人做相应的补偿。

  该负责人称,本次事件是由于供应商违规操作造成,对此,携程已第一时间与该票台停止合作,并对票台做出了相应的处罚。携程将进一步加强对于供应商的监管,防止此类事件再次发生。

乘客在携程买到假机票 险些在国外被警察拘捕

  通过这段描述你应该大概能明白在 @ttdz 身上发生了什么样的事情。根据他的调查结果:携程先是从英航某个客户那里偷来了积分换成了机票,结果因为涉嫌转卖积分票导致该张机票被认定为无效票;他投 诉之后,携程又重蹈覆辙,换了另一个日本人的积分换了一张机票卖给他——一样被认定为无效票。结果航空公司报警,机场警察召他配合接受调查。

  在整个过程中,携程不但没有提供解决问题的方案,甚至完全没有体现出对问题解决的积极态度。@ttdz 在微博评论中称,携程客服主管告知自己携程方面没有问题,问题出在出票的供应商方面。也许问题的确出在携程的出票供应商那里,但作为服务平台,对平台上的 服务提供者缺乏管理和法律风险管控,似乎并不像大平台应由的作风。

乘客在携程买到假机票 险些在国外被警察拘捕
乘客在携程买到假机票 险些在国外被警察拘捕
乘客在携程买到假机票 险些在国外被警察拘捕

  携程客服在电话中向他指出,里程不是偷的,而是买的。然而作为经营酒店、航机火车票等业务多年的知名在线旅游服务提供商,携程理应知道航空公司(特 别是大陆境外的航空公司)禁止消费者进行航空里程的买卖。更可怕的是,这样的积分买卖/偷盗行为,所谓的出票供应商连续进行了两次,都被携程默许了,还都 被 @ttdz 赶上了。


  不知道是该说他走了霉运,还是携程的操作规范出了严重问题。

关键字: 携程

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