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申通快递分拣物品 被罚六万停业整顿一个月

2011-01-30 09:49 来源:金羊网-新快报

  针对2010年12月26日网上热传的《申通快递暴力分拣物品现场》视频,昨日,国家邮政局在官方网站公布了处理结果——对当事方上海浦东金桥申通快递有限公司(下称“金桥申通”)处以共六万元人民币的罚款以及停业一个月的处罚。据悉,这是国家邮政局首次对野蛮装卸和暴力分拣问题开出罚单。

  人为抛扔无法避免

  暴力分拣现象普遍

  国家邮政局28日处罚公告称,视频在互联网上曝光后,立即责成上海市邮政管理局对此事件进行调查。经查,视频中分拣现场为上海浦东金桥申通快递有限公司。

  根据查明的事实,上海市邮政管理局依照《快递市场管理办法》第三十三条之规定,对金桥申通公司作出“责令改正,并处以一万元罚款”的行政处罚。同时,申通快递总部对金桥申通公司作出“停业整顿一个月,并罚款五万元”的处理。

  发布通知当天,记者拨打申通总公司及金桥申通的联系电话,皆无法接通。

  申通快递目前尚未就该处罚通知发表声明,而停业期内,金桥申通已有货物的处理成为客户关心的问题。

  作为国内快递业“四通”(申通、中通、圆通、汇通)之一的申通快递目前是业内龙头企业之一,市场占有率超过10%,年营业额超过40亿元,在全国各省、市有超过2600家加盟商和4000多个门店。金桥申通是申通快递其中一家网点,负责上海金桥和高桥全境派送。

  该视频出现不久,申通快递北京分部相关负责人对媒体表示,分拣过程除非已实现全自动化,否则人为抛扔货物的现象无法完全避免,未来公司将努力提高设备,以减少类似事件的发生。

  据悉,目前国内主要民营快递企业“四通一达”及宅急送等只有部分分拣点实现半自动化,其余的都是人工分拣,随着节前包裹量骤增,暴力分拣现象普遍。有专家表示,为防止因暴力分拣而导致的货物损坏事件,消费者最好为货物投保、签收之前验好货。

  何为暴力仍需定义

  不少市民索赔无门

  根据邮政法规定,保价的快递若丢失或损坏,将按照保价额进行赔偿,未投保的则按照实际损失赔偿,最高额度不超过所收取资费的三倍。尽管如此,但还是有不少市民表示,即使碰到快递损坏也索赔无门。

  昨日,国家邮政局要求各省(区、市)邮政管理局加强对快递企业的监管,坚决依法查处严重损害消费者权益的违法行为,促使企业从这一事件中吸取经验教训,加强内部管理,严格操作规范,杜绝野蛮装卸和暴力分拣等问题,确保春节期间快递服务质量。


  网友“蓝色的雨”透露,其曾用过申通快递上海浦东公司的服务,结果送来的货物被折成几段,找到快递公司要求赔偿被拒,最后还是由卖家承担了赔偿责任,当货物第二次送来时,送货员坚持要“先签收后验货”。“这绝对是暴力分拣的后果,否则货物不会摔成这样,”该网友指出。

  开网店的陈小姐告诉记者,曾问过快递公司,对方说标有易碎标志会特别处理,但自己还是会怕,如果要寄这些东西,应该还是会选择比较保险的邮政EMS服务。国家邮政局表示,目前正在着手制定相关规定,希望能在今年一季度出台相关操作规范,对快递的收寄、处理、投递做出明确规定,禁止“暴力分拣”等不规范的行为。对于日处理件达到一定数量的企业网点,将对其硬件设施有一定的要求。

  有业内人士认为,对“暴力”的定义不明确将是新规定亟待解决的问题,“多大多重的货物该怎么传递,这些都要弄清楚,否则真的不好管。”

  近年国内快递丢件个案

  时间 快递公司 事件

  2010 年12 月 天天快递 丢失价值 7800 元的羊绒衫,赔偿 2000 元

  2010 年10 月 联邦快递 丢失价值 4999 元的iphone 4,赔偿100 元

  2010 年10 月 天天快递 寄丢价值约合人民币5655 元的 4 把日本三丰游标卡尺(未投保),

  经特殊考虑,赔偿1000 元(原计划赔偿 40 元)

  2010 年8 月 宅急送 丢失价值 32900 元施华洛世奇水晶,赔偿180 元

  2009 年4 月 丢失价值 8000 多元的5 件衣服,赔偿500 元

  2008 年10 月 联邦快递 丢失北京汉唐自远技术有限公司 24 万元货物,赔偿 200 元

  (据公开媒体报道整理)

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