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央视点名批三星:道歉缺诚意 声明含糊缺乏考验

2016-09-30 11:10 来源:凤凰科技

  就Note7手机发生的燃损以及随后召回事件引发的风波,29日下午,三星电子在官网表示,该企业在此事件上没有完全考虑消费者感受,进行了不充分的说明,因此对中国消费者表示最真诚的歉意。三星同时强调,在召回问题上,并未对中国市场实施双重标准。

央视点名批三星:道歉缺诚意 声明含糊缺乏考验

  三星看起来在努力修补自己的过失,然而对其产品却实施了区别待遇,以一段不到200字的简短声明,就将中国市场被其排除在更换范畴之外。三星的歧视性政策立即引起了中国消费者的不满,因为这种做法完全与其自称的“质量和服务第一的信念”背道而驰。

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  中国市场:前后两份声明含糊不清经不起考验

  中国一直是三星重要的市场之一,不过近两年其市场占有率逐年下滑。据加拿大投资银行统计的市场数据,在2015年三星智能手机的销量占据全球总销量的23.96%,苹果公司排名第二占全球总销量的17.2%。但三星在中国市场占据数年的销量第一宝座从2014年开始失守,2015年甚至已经无法进入销量前五。三星固然愿意将其解释为中国国内手机生产商来势凶猛,逐渐侵蚀其市场空间,但从更深层次的角度看,仍是其做惯行业老大的傲慢在作祟。

  轻慢中国消费者的举动让三星背负巨大的压力,在19日抛出的第二个轻飘飘的声明也只是又为自己辩驳了一番,不但很难让担心自己兜里手机的消费者感到放心,而且进一步凸显出三星自称的“消费者权益至上的理念”的好像经不起考验。

央视点名批三星:道歉缺诚意 声明含糊缺乏考验

  全球召回近一月后的道歉诚意有几分?

  中国的三星用户自然不会满足于这前后两份含糊不清的声明,在各方的继续施压下,最终在宣布全球产品召回将近一个月后,三星才再次发表了一份向中国消费者的致歉信,称在此事件上没有完全考虑中国消费者感受,进行了不充分的说明。不过虽然这份道歉信强调永远不会对中国采用“双重标准”,但仍振振有词地告诉中国消费者:你们的手机不用换也不能换。

  这封道歉信的字数倒是之前声明的五倍,但是否能凭借长度就让中国用户满意还需时间考量。


  可以参照的是美国三星用户的待遇:三星电子美国分公司总裁蒂姆·巴克斯特早在15日就在一则大约两分钟视频中向美国消费者正面道歉,承认“我们没有达到你们所期待、所应得的卓越品质。”三星电子美国公司还表示,美国Note7手机用户可任选几款三星手机中的一款进行置换,还可收到一张价值25美元的礼品卡。两相对比之下,三星中国用户的待遇确实不怎么样。

央视点名批三星:道歉缺诚意 声明含糊缺乏考验

  △三星电子美国分公司总裁蒂姆·巴克斯特15日在视频中向美国消费者正面道歉

  其实就在三星勉强就Note7事件向中国消费者发出姗姗来迟的道歉前几个小时,曾经在智能手机市场上独占鳌头的黑莓宣布停止生产自己的手机,退出硬件业务。如果三星不能真正懂得尊重消费者,用行动赢得信赖的话,那么有可能在竞争激烈的市场上会沦落为第二个黑莓。

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