百度直通车惹非议　客户集体声讨

　　　　一场精心准备的营销活动为何变成了意料之外的聚众声讨？被声讨的主角百度也许自己也没想清楚这一点。4月28日，广州香格里拉酒店举行的“百度营销中国行”的会议现场，一群客户突然走上前台，控诉百度公司纵容代理商诈骗他们的血汗钱，并拉开早已准备好的横幅，上面写着“百度大骗子，还我血汗钱”，场面一片混乱。

　　闹场

　　“如果4月28日我们没有集体去现场声讨一下，百度公司可能到现在也不会与我们直接沟通。”5月3日晚上，做建材生意的张生对《第一财经日报》透露，当时共有40多个百度直通车客户集体去了百度营销会议的现场，大家初步统计的受骗金额已高达100多万元，“这两天，百度方面一直都有人打电话来沟通，初步解决方案是：将我们在百度直通车上的广告款，转移到百度搜索上消费掉。”

　　张生等人在百度直通车上的广告投放为何会演变成今天的不愉快局面？百度直通车又到底是怎样的业务呢？

　　记者查询到，目前在百度产品页面上，没有百度直通车这一产品。百度方面在接受记者采访时也没有对上述事件作任何说明，仅表示，该业务去年就停止运营了。

　　百度直通车网页内容显示，百度直通车是在2009年3月1日正式上线发布，是位于百度手机搜索（wap.baidu.com）结果页首页的一种推广方式。每个关键词仅对应一个推广位，具有独占性及稀缺性；同时，充分发挥手机载体的优势，提供查看企业手机网站及直接拨打咨询电话的功能，为企业和潜在客户间架设双效沟通的桥梁。

　　或许为快速推广该业务，北京源众联动、广州指间、上海尊五美、深圳都市港湾、天津粹介和温州大成等6家公司在2009年先后成为百度直通车的黄金级代理商。

　　此次出现的百度客户集体声讨事件，实际上纠纷就发生在代理商之一广州指间。

　　被杀单经历

　　本报昨日采访多位当事人了解到，上述40多个百度直通车客户都是百度搜索的忠实用户，每月在百度上的消费基本在2000元以上。去年6月开始，广州指间以百度公司的名义，邀约百度广州客户到各大酒店，进行“百度直通车”产品的会议营销。

　　“当时会场现场布置的宣传牌都是百度的，加上产品演示的精准推广效果，在场的人心情都特别澎湃，感觉只要一交钱，生意就会主动上门。”张生表示，当时自己一激动就签下了2万元关键词、两年服务合同，当场刷卡交钱。

　　张生提供的录音和照片等材料显示，广州指间公司内部对会议营销的销售术语叫做“杀单”，为让客户当场签单刷卡，除了杀单主攻手，还有杀单助攻手和谈托手。“事后，我才了解到这是会议营销的特点，刷卡不心痛。”张生事后也开始后悔。

　　问题在于，付款之后，广州指间并未执行合同，广州指间公司当时承诺的关键词直通车服务至今都未上线。遇到客户询问，广州指间一直表示，系统在调试，过段时间就会上，就一直这样拖着。

　　与张生有同样经历的还有近30人，所不同的仅是签合同时间以及合同金额。其中，还有一位陈生头脑一热签了一个48万元的合同。

　　一直拖着的合同到最后已经无法执行，广州指间的百度直通车代理权截止日期为2010年12月31日。而此后，百度直通车业务被停止运营。

　　百度直通车停止运营之后，这些客户一直没有就此前广告合同如何处理得到广州指间的明确答复，于是才有了文章开始的一场闹剧。

　　“我们正在与百度方面沟通。”陈生昨日婉拒了本报记者的采访要求。

　　移动互联网应用尚待成熟

　　“他们（指张生等人）根本在无理取闹。”广州指间公司法人代表骏5月3日接受本报电话采访时仅表示，由于移动互联网还处于一个普及阶段，相比百度在PC互联网的搜索营销效果，百度直通车的营销效果并不好。

　　对于本报记者追问上述40多名客户问题到底怎样解决，骏则含糊其词地挂断了电话。

　　本报记者拨打北京源众联动和温州大成的公司电话，已变为空号，而深圳都市港湾和天津粹介则表示，早就不做百度直通车业务了，如果客户已上线的百度直通车业务还会继续服务。

　　“现在移动互联网在传统行业的应用被过分夸大。”艾媒咨询总经理张毅指出，目前中国移动互联网还处于起步阶段，用户使用移动互联网的习惯还在培养中。但在目前的移动互联网热潮下，一些互联网公司都急切希望将自己在PC互联网上的优势，延伸到移动互联网领域。

　　“由于传统行业对移动互联网根本不了解，加上一些公司将移动互联网所谓的精准营销说得神乎其神，导致客户预期更高。”张毅指出。

　　易观国际的数据也显示，2010年第四季度中国无线搜索市场日均搜索量达到5.08亿次，但收入1500元以下的用户占到整体用户数的37.3%。