国家2018第三季度快递满意度通告

近日，国家邮政局发布了关于2018年第三季度快递服务满意度调查和时限准时率测试结果的通告。据悉，国家邮政局委托专业第三方对2018年第三季度快递服务满意度进行了调查，对全国重点地区快递服务时限准时率进行了测试。

此次调查对象，为2017年国内快递业务量排名靠前且服务水平较好的10家全网型快递服务品牌，调查范围覆盖全部31个省（区、市），共50个重点城市。

调查显示，2018年第三季度用户快递服务公众满意度得分为78.1分，同比上升0.9分，较今年第二季度上升0.1分。

快递企业公众满意度方面，得分在80分以上的企业为顺丰速运、京东物流，得分在76-80分之间的企业为中通快递、邮政EMS、圆通速递、韵达速递、百世快递、申通快递，得分在74-76分之间的企业为优速快递、德邦快递。

在区域公众满意度得分方面，河南、吉林、黑龙江、辽宁、北京、甘肃得分在80分以上，表现较好；福建、安徽、新疆、海南、西藏得分在76分以下，有进一步提升空间。

2018年第三季度全国重点地区快递服务全程时限为61.17小时，72小时准时率为74.93%，与去年同期基本持平。

“BESTY”企业(包括邮政EMS、顺丰速运、圆通速递、中通快递、申通快递、韵达速递、百世快递)在TOP30城市（为测试50城市中2017年业务量累计排名前30的城市）间平均时限为44.85小时，同比缩短3.60小时。48小时准时率为69.33%，同比提高9.08个百分点。