天猫双11退款退货金额逆天？官方怎么回应？双11退款退货流程

  天猫双11退款退货金额逆天?官方怎么回应?双11退款退货流程

  2018年天猫双11全天交易总额2135亿元，首次跨过2000亿元大关，同时相比去年的1682亿增长了26.9%。

  今年双11，天猫发布公告称，双11活动当天只能买不能退，给出的理由是订单量激增，为了帮助上架在此期间有序高效的为消费者服务。

  近日，网上有传言称"双11退款退货金额逆天”，对此天猫双11组委会官方表示，截止到11月18日，双11几天期间产生十几亿包裹中，已经有超过1亿件被及时送达，速度再次超越去年。根据阿里智能服务体系的数据，即便是在如此空前的体量规模下，天猫双11狂欢节的退货率仅0.06，远低于行业平均水平。

  与此同时，天猫双11组委会表示，已将上述谣言相关的收集物证正式提交给司法机关，并依法向国家相关部门举报，坚定捍卫所有生态伙伴和消费者的合法权益。

  以下是回应全文：

  近期，我们发现网络上陆续出现所谓"双11退款退货金额逆天”、“伪劣买家秀曝光”“快递员崩溃”等不实信息，利用各种拼接伪造、陈旧谬误的的内容，刻意植入天猫双11，蓄意造成混淆。且在多平台同步散发，快速流传，猛烈推动。

  这是继“中央和国务院下发文件禁止国民在天猫双11购买进口商品”、“大量商家退出双11"、“淘宝退款系统奔溃”、"支付宝系统崩溃”、甚至伪造的“天猫双11爆款清单”等不间断的低劣谣言之后，新出炉的又一批谣言。

  这些不断被炮制出的恶意信息，不仅给广大消费者造成了误解，更对所有全力为双11奋战的商家、品牌、客服、物流、快递员等生态伙伴，所有为之辛劳付出的人，带去了无法挽回的污蔑和伤害。

  我们在此非常正式，也非常振奋与感恩地和大家分享:根据菜鸟网络的统计数据，截止到11月18日，双11几天期间产生十几亿包裹中，已经有超过1亿件被及时送达，速度再次超越去年!而根据阿里智能服务体系的数据，即便是在如此空前的休量规模下，截止11月18日，天猫双11狂欢节的退货率仅0.06，远低于行业平均水平。

  同时，我们已将上述谣言相关的收集物证正式提交给司法机关，并依法向国家相关部门举报，坚定捍卫所有生态伙伴和消费者的合法权益。

  我们不知道还会遭遇多少，也许终难断绝。就像第N次辟谣，总会迎来第N+1……第N+N次谣言一样。

  但我们想温馨提醒黑暗中的操纵者:恶意攻击不会有助于提升你们自己。伤害别人带来的快感和封赏，法律都必将一一补偿。

  天猫双11组委会

  2018年11月19日

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