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郑州一小区疑被外卖骑手孤立 究竟怎么回事?

2022-03-29 11:18
来源:网络

3月23日,新闻记者收到荥阳凌楠女性的举报,她自身所生活的蓝山玖月小区物业管理突遭与美团外卖送餐骑手有“分歧”,自身在美团外卖送餐App的网上订餐骑手们都配不上送到家,为自己的日常生活提供了许多的不方便。

郑州一小区疑被外卖骑手孤立 究竟怎么回事?

“我跟派送骑手早已出现过不止一次的争吵了,她们说便是不愿意送进小区,务必要到小区门口外去拿,自身点外卖不便是因为便捷(送到家)么?”3月24日,凌楠向新闻记者大倒苦水。

现况:美团骑手不肯外卖送餐进小区,举报未果

2021年5月,凌楠搬入了坐落于郑州市荥阳市索河路的蓝山玖月小区。6月的一天,凌楠在美团App左右单了一份外卖送餐详细地址给自己所生活的小区,没等多长时间她就收到了外卖送餐骑手的电話,让她到小区正门口外界拿外卖送餐,没等她了解状况,骑手便匆匆地挂掉了电話。凌楠只有到小区门口取走,那时候她自身并沒有想太多。

第二天,凌楠同样又在美团App上下单了一份外卖,这一次,外卖骑手依然告知她无法送进小区,并表示是小区不让骑手进。当凌楠拿回外卖询问小区保安为什么不让外卖骑手送餐到小区,小区的保安则回复:“是可以进的。”几天后,当凌楠再次下单的时候,外卖骑手依然不送餐到家,但是她告知骑手如果不送餐进小区,她将投诉该骑手或者给予差评,骑手则回复她随便并挂断了电话。此后,凌楠向美团外卖客服反映情况,得到的答复是:无法解决。

在此后半年多的时间里,除了疫情小区封闭以外,凌楠遇到了多次美团骑手各种理由搪塞不送餐进小区。一次骑手取餐后,40多分钟行程始终没有送到过小区,最后骑手只说让她“取消订单”,遭到拒绝后骑手说“那你就等着吧,等我下班再说。”即使她们给小区门岗打电话让骑手进入小区,骑手听到后也依然表示:“进不去”。

3月20号,是凌楠最后一次下单,美团骑手依然只愿配送到小区门口。

原因:骑手说小区保安曾把同事关进地下室,业主丢了东西

2021年9月20日,凌楠这次点过外卖后终于知道了骑手们的“缘由”。这位年纪不大的外卖骑手向她说明了其中的原因,“之前我们有个同事来小区送餐时,被小区保安关进了地下室,说业主丢了东西,不让他走。我们都很气愤,觉得受到了侮辱,并且决定以后不再进这个小区的门。其他同事宁可被差评也不进去。”因为担心自己接到差评,骑手还希望凌楠“别投诉自己,自己并不想被扣钱“。

10月份,当凌楠再一次询问骑手为什么不配送进小区的时候,对方在电话中表示:“你们小区欺负人,我们领导说了,因为不送你们小区给差评扣钱了,他自己出钱补给我们。”

回应:小区物业称并未限制骑手进小区

3月24日,记者尝试从蓝山玖月小区下单外卖时,美团App订单状态显示,骑手在接单后3分钟后取消了该笔订单转由另一位骑手接单。记者拨通了该名骑手电话,她表示,自己是兼职的,刚做两个月左右,但被同事告知过,送餐不要送蓝山玖月(小区)的单,具体原因她不清楚。

随后,记者询问蓝山玖月的物业客服,小区保安是否曾将外卖骑手关进地下室一事,工作人员表示,“没有这件事,没听说过,不清楚。”

3月26日,记者来到蓝山九月社区门口。一名女工作人员告诉记者,社区从未规定不允许骑手进入,但他们不能骑自行车进入。他们需要扫描代码才能进入门口登记,但美团的骑手不想走路。饿了么UU跑腿都可以进去,只有美团的骑手非常‘特别’,骑手总是在我们面前打电话给业主,说物业不允许进入。有一次,骑手和我们吵架了。我们说业主点外卖不是因为他们不想出去拿。你为什么不送呢?人们花钱了。但是骑手说他们的领导告诉他们不要把它送进去,不习惯业主的坏习惯。

记者还向经常送到社区的快递员询问此事,对方说:不清楚,估计是得罪了保安,这种事情多了。

3月27日,记者回应了美团外卖应用程序的手动客户服务。客户服务人员回应说,他们不能联系该网站的负责人,但他们会如实反馈这种情况。如果是真的,他们可能不会考虑与该网站合作。半小时后,记者接到美团客户服务反馈电话,客户服务表示,由于涉及个人隐私,无法提供网站负责人的联系方式,但已联系社区网站负责人,负责人承认蓝山九月社区长期配送不到目的地,没有妥善处理,但负责人表示,他从未发布过不允许乘客进入社区的指令,明天早上会议处理这个问题。

记者将继续关注美团外卖骑手能否顺利送餐到小区业主家门口。

网友评论:快递这句“可能是得罪保安了”是最可信的解释,都是最低层人士,何必相互贬损、羞辱、为难。

如果只有不送这个小区的话,那问题就是出在这个小区

因为他们保安关小黑屋的那个小哥是美团的,所以美团不送。你让保安把另外两家外卖小哥也关小黑屋试试,你看另外两家送不送。

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