爱奇艺vip试用3天,电商会员玩“套路”？试用30天被自动续费两年

部分消费类APP使用收费会员制，“暴力”束缚了消费者。 近日，有市民反映，在电商平台亚马逊中国(以下简称亚马逊)消费时，不知不觉中被扣了两年的会员费。

上游新闻重庆商报记者调查发现，此前会员续费“套路”多集中在视频、音频APP，随着越来越多的电商开启付费会员制，自动续费“套路”再次引发争议。

试用30天付费两年

大约一周前，家住渝北的小周偶然看到银行卡的消费提醒，有288元的支付记录。 通过银行渠道她得知亚马逊为账户开启了预批准的自动续费功能。 并且在去年10月和今年10月分别两次扣除288元，共获得576元的会员年薪。

“我是什么时候成为会员的？ ”贴纸小姐觉得不可思议，打了亚马逊的官方电话。

根据回答，去年，贴纸小姐开始了30天免费试用期的会员服务。 除了享受海外购买商品限量免费、国内订单零门槛免费、电子书免费阅读、会员专属折扣等增值服务外，还包括免费试用期满后加入亚马逊prime年度会员支付288元的批准条款。 但是，您可以随时通过“我的帐户”“管理我的Prime会员”关闭Prime服务。

据亚马逊的服务人员称，没有选择封住错误自己中止服务。

封禁小姐认为不合理，她告诉上游新闻重庆商报记者，当初接受会员试饮一个月后，商家在没有明确提示的情况下，开始提供支付年费的服务。

“如果不是这次偶然的发现，每年10月份会支付288元的年薪吧。 ”

被续费退还流程复杂

封小姐正式向亚马逊提出诉讼，称其涉嫌违法，在《消费者权益保护法》，她强调自己在不知情的情况下被收取了手续费，并要求退还两年的年薪。

亚马逊认为，2017年贴纸小姐接受过亚马逊的免费服务。 所以我答应退还2018年的会员年薪，2017年不退还。

密封件小姐不承认这个处理结果。 她说事件的重点是她完全不知道。

日前，封先生向亚马逊所在地——北京12315投诉。

在工商调解下，亚马逊发送了新的处理意见，退还了2018年的年费，2017年的费用只能退还一半。 并告诉她，2017年的财务已经结了账，申请过程复杂，2017年的费用只能退电子礼品卡。

此前坚持全额退款的贴纸小姐，最终选择了妥协。

“工商官员也问我对这个处理方案是否满意，是否可以继续申诉。 但是，我也不想再和这家公司承担责任了。 连续三天与该公司的沟通，让我身心俱疲。 果然后退一步就结束了。 ”

亚马逊：有通过邮件告知开通会员

封先生在亚马逊被收取手续费，并不是孤独的事件。 上游新闻重庆商报记者在亚马逊百度贴吧、知乎等多平台上看到，亚马逊收到了关于续费的讨论。

例如，百度贴吧就以“亚马逊prime自动从银行卡里扣除会员费，太可怕了”为主题进行了讨论，共计收到151条回复。

和贴纸小姐在亚马逊被收取手续费的事件几乎一样。

对此，上游新闻重庆商报记者联系了亚马逊官方支持，但截至发稿，尚未收到亚马逊的回复。

另据多渠道报道，亚马逊将在消费者使用试用会员的过程中或通过电子邮件告知消费者，并在试用期结束后推出年费服务。 从网上投诉的内容来看，一些消费者表示自己没有看邮件或者不被重视。 也有人看了邮件，忘了手动关闭会员的续费。

消费者也提出了质疑，从看短信到打开亚马逊平台，到如何关闭会员服务，过程繁琐复杂。 “为什么不先关闭，如果需要会员服务的话提醒我开通呢？ 这样，按照消费逻辑，亚马逊也不再受到投诉了。 ”

链接

自动续费上套路多多

据上游新闻重庆商报报道，不仅是电子商务的会员，视频类、音频类APP的会员套餐也和亚马逊很相似。

今年，不少消费者在贝贝网官方微博下发表评论称，贝贝网表示将在未经许可的情况下，从消费者账户中私自扣除99元人民币，为会员自动支付续费。

当用户开立会员卡时，根据上述规则，如果规则第2条：被允许开设支付宝的自动续费功能，则网络应答3360在试用期结束时自动开始购买服务。

爱知等视频软件被投诉，默认情况下自动续费被选中。 而且，也有消费者的投诉，以前提前关闭了自动续费服务，但通过视频软件被支付了续费。

乐视网也受到投诉，一分钱体验了7天会员的项目。 7日结束后，在没有任何通知的情况下自动支付续费，乐视减少了18元的会员费。

乐视网回答说，在参加该活动的页面上，明确说明“不关闭这个选项就会收费”。

上游新闻重庆商报记者通过百度搜索关键词“会员自动续费”，共搜索到2630，000条信息。 其中大多是如何关闭相关平台会员自动续费内容。

声音

涉嫌违法合同法意思自治原则

法学博士、西南政法大学副教授胡苷说，开通会员，只接受服务，不履行义务也没有问题。 平台方对消费者收费，必须尽到充分的注意义务。

双方应该有共识。 也就是说，表示意见一致。 如果消费者同意续费，则需要检查选项，而不是单方面告知。

否则，就是违反合同的合同精神，单方面制造合同陷阱，掩盖合同重要事实的情况。 单方面以霸王条款的形式，将会员设定为必须履行义务的合同主体。

“同时，涉嫌违反合同法意思自治原则。 ”他解释说，在民事活动中，民事主体在没有非法外力强制的情况下，完全是基于自己的主观判断来决定民事法律关系的设立、变更、终止。

此外，最终获得赔偿的礼品卡处理结果也应该是双方意见一致的调解，而不是单方面提出条件。

他说，消费者遇到这种自动续费情况，应及时与服务提供者协商或申诉。 协商不成的，可以先向有关管理部门或者消费者权益保护协会投诉。 消费者还可以通过诉讼，保护自己的合法权益。

“这次亚马逊被收取手续费的事件。 消费者不仅可以要求对方返还所有款项，还可以要求返还资金产生的利息。 ”据胡苷体用介绍，对个人来说会员费可能是零钱。 但是，这背后是巨大的用户组。 “我想免费向相关人员提供法律援助。 ”

部分互联网企业正涸泽而渔

网络观察家杨朗表示，互联网企业普遍重视用户基数。 但是随着互联网的普及增量市场的竞争越来越激烈越来越多的企业开始经营库存市场

通过会员服务，增强与用户之间的黏性，最终留住消费者已成为当前各领域互联网企业的共同选择。

目前，收费会员制已被广泛应用于互联网的各个领域。 本来这是件好事，消费者希望为视频、音频类提供的知识产权付费，为增值服务付费，最终提高用户体验。

杨朗认为，留住客户并不是付费这一行为，而是要注意付费后用户能否获得满意的价值观。

目前，一些企业在澧泽捕鱼，目光短浅，盯着这种受制于会员费和费用的用户数量，没有更好地经营或管理内容。 将来一定会被以“用户思维”为中心的网络市场抛弃。

他也提醒消费者，尽量不要使用第三方支付平台的秘密支付许可，签订相关会员服务格式条款时，要注意条款中不明确的提示信息，避免陷入消费陷阱。

上游新闻重庆商报记者侯佳