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满杯奶茶店,点单后必须现场排队取餐!网红奶茶店发文致歉

2023-02-28 18:33
来源:网络

近日,有不少网友发帖称,所在地茶颜悦色店改变了就餐规则,下单后被要求不能离开,必须在现场轮流就餐,一离开队伍就要重新排队。

消费者李先生对记者说,春节期间在重庆旅游时,被茶颜悦色店现场排队的景象吓了一跳。

“当时的茶颜悦色规则是必须在现场排队,排队前可以通过小程序提前下单,相当于提前看菜单,但不需要付费。 实际上没有任何意义。 唯一的作用是可以在自己的队伍里排队后直接扫描代码。 不需要和店员交流喝什么。 支付完毕后,再移动到取餐区排队取餐。 ”

李先生说,在提前下单茶颜悦色的小程序中,消费者只能通过扫码支付后的系统看到预期的到吃饭的等待时间,也看不到之前排队的时间,“心里完全没数”。

春节期间排队的茶颜悦色店,受访者提供照片

2月9日,茶颜悦色的官方微博道歉称,春节后,将尝试在小范围内的店里拿新订单拿杯的方案。 现在,三天的内测期结束了,内测店又恢复了以前下单吃饭的方式。

茶悦色表示,此次调整的原因是春节期间店里涌入了巨大的流量,尤其是里三层外三层的无序拼抢导致了作品的表现和口感的下降。 本意是想实现“行列秩序”。 但内测期间方案不成熟,细节落实不当,后进行针对性方案优化。

茶颜悦色微博截图

记者注意到,此前茶颜悦色并未强制消费者排队取餐。 长沙市民刘先生是茶颜悦色的常客,他表示从未遇到过红星资本局“排队罚站”的情况。 “以前是叫号码吃饭,等消费者等号码器响了再去吃饭就行了。 ”

不过,《极目新闻》10日走访武汉时发现,仍有部分门店下单后,不得不在现场排队就餐。 据店里的店员说,没有通知取消排队吃饭。 对此,茶颜悦色客服表示,前几天排队就餐的店在接到顾客反馈后又恢复了以前的就餐模式,但部分店采取开业就餐的模式,这部分店暂时不会改变。

2月12日,记者就排队就餐模式引起的疑问联系了茶颜悦色方面,截至发稿未收到回复。

(红星新闻)

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