2023年春节即将到来,但每年春节期间,跨境卖家运营问题层出不穷。 例如:工厂停工,货物不能及时供应; 快递员休息、人员减少,放假期间回家探亲,发货配送效率不高,无法及时跟进处理订单……那么卖家如何提前对春节期间的运营做好准备工作,如何设定发货时间和库存,要注意哪些事项
首先,从时间来看,2023年春节为1月21日-27日,除1月21日-22日外,初二至初六(周一至周五)为工作日常规安排。 因此,从时间分配上看,1月9日-20日是春节前置工作安排。
第二、物流对接:涉及直发安排,海外仓储/海运安排(期限提前13天)。
第三、工作分配:主要有客服、订单管理/审核、物流对接等工作。
此外,请注意,虽然春节假期只有7天,但工作时间的恢复周期远大于7天。 包括快递/货代/厂家在内陆续进入休假状态。
因此,跨境卖家首先要以30天的销售周期备货,30天的销售库存在春节假期后,物流方和厂方都有15天以上的工作恢复周期。
二、设置提醒
这样做的主要目的是在繁忙的春节期间不要忘记处理订单和发货。
根据以往的反馈,很多新卖家和中小卖家在春节期间忘记了订单的处理,容易导致店铺减分、卖家口碑下降等问题。
春节期间可以不发东西,也可以不运营,可以和家人一起消磨时间和休息。 不过,既然选择了跨境电商,连下单出货都不会嫌弃吧。
所以,设置闹钟和笔记,提醒你每天固定时间在店铺后台做两件事。
1、看到买家信息后,立即回复
2、处理新订单安排发货
三、春节期间店铺如何安排
1、店铺安排
很多东南亚用户在我们的春节期间还继续网购。 如果你访问我们的商店,你可能会因为脱销、无人等原因吃闭门羹,给人留下不好的印象,失去潜在的忠实粉。
做以下三件事,放新年假,客户也不跑。
2、不建议开启店铺休假模式
打开此模式后,无法搜索店铺相关商品,店里的所有商品都无法订购。 春节时间不长,但容易造成用户流失,年后关闭休假模式也难以恢复流量。
3、提前公示物流等休假说明
春节期间,很多国内物流都会放假。 如果不能立即发货,请向购买者说明情况,避免订单等待时间过长,受到不好的评价。
4、客服安排
建议春节期间自动回复和客服人员值班双手抓住,确保客服咨询及时回复。
自动回复说明休假、国内员工轮班工作、人手不足等相关事项,强调订单事项以免出现不必要的售后服务等!
5、安排值班仓管人员
除了值班客人服务准备外,还应合理安排仓库值班人员泰古仓等海外仓库的卖方开立时,仓库管理的安排也很重要,要确保货物能按时发货,不影响正常发货!
6、持续活动
春节假期虽然会影响商品、物流等,但为了为明年以后的开工做准备,卖家们可以上线各种活动来吸引消费者。 例如,Shopee平台有很多大的活动,在卖家的后台-营销中心-活动页面上,可以自己参加。