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酒店进去10分钟想退房,酒店退房超时15分钟应该收超时费吗?

2023-03-08 15:06
来源:网络

直通12345

近日,家住贵阳市的刘老师拨打12345政府服务热线,日前,自己和家人来安顺旅游时,住在西秀区北山路的索托来到酒店。 入住当天,酒店工作人员没有告知他第二天的退房时间。 他第二天退房时,酒店工作人员告诉他退房时间晚了15分钟,需要支付60元的延迟退房费用。 刘老师认为不合理,希望有关部门调整

贵阳游客刘老师:

11点50分退房时间通知到12点为止。 10分钟就来不及了吧。 当时我们在12点10分多。 超过了10分钟。 他说要加60元的费用。 我进店的时候,你得给我点提示。 因为酒店通常在下午2点之前离开。 他这是12点。 我们不知道吧。 他也不给我提示。

刘老师告诉记者,自己和家人是安顺来旅行的。 当时,位于西秀区北山路的索托来到了酒店。 入住当天,前台工作人员不告知第二天的退房时间。 第二天中午11点50分我打电话通知你退房时间是12点。 刘老师和家人马上收拾行李到前台退房,但时间太紧,结果晚了十几分钟前台工作人员才通知他。 需要支付60元的延迟退房费用,刘老师认为非常不合理,立即拨打12345政府服务热线进行投诉。 刘老师拨打12345政府服务热线后,酒店方面立即将他的延迟退房费用退还给他。 酒店的这一“神秘操作”进一步加深了刘老师对酒店行为方式的理解。

贵阳游客刘老师:

我们本来心情就很好,但觉得安顺那边的旅行很有趣,就去那边玩。 遇到这种情况,一定会对那边酒店的形象打折。

那么,酒店为什么要做这个操作呢? 为此,记者还联系了索托来酒店的相关人员,酒店方面的负责人也向记者说明了情况。

索来酒店负责人王克伟:

我们这里有增值服务。 在五星的好评下,我评价可以免费将退房时间推迟到14点。 我们的好评主要是在服务、卫生这一块给予客户体验感的反馈,发表一个评论。 我们也不是强制要求你必须给我们五星级的好评才能延迟。 另外,我们也是你在30分钟内超时,无论你是从网上下单还是散客,30分钟内都不收取任何费用。 我们这边也是新来的前台员工,所以对客人的表达方式不太好。 我们也对员工进行

最后,记者还就此事咨询了律师

贵州能盛律师事务所李园园:

酒店可以收取退房的延迟费用,但《消费者权益保护法》有明确规定。 商家必须首先履行告知的义务,告知几点退房。 退房后晚了一个小时的退房费用是多少? 相当于商家告知消费者,由消费者自己进行测量。 相当于退房时晚了一个小时酒店怎么收费。 那么,如果你知道延迟退房要收费的话,你就按酒店明码标价收取延迟退房的费用。 这样就可以领取了。 如果酒店没有履行义务,比如商家不告诉你退房的时间,之后商家也不知道退房的一个小时是怎么收费的,延迟退房的时候,说延迟退房,我们要收多少钱

记者:黄浩徐亮

编辑:田祺琪

安顺市广播电视台

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