职场情绪劳动比加班还能拖垮人_这种职场「隐形劳动」，比加班还能拖垮人

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这种职场「隐形劳动」，比加班还能拖垮人

回到家中，总是想要瘫倒在沙发上，什么事也不想做，甚至连说话都显得多余，整个身心都被庞大的疲倦感所包围，仿佛被抽干榨尽一般。

实际上，这种疲惫并非没有原因。许多人或许并未意识到，我们在工作中不仅要付出体力和脑力，还需要付出“情绪劳动”。

1983年，社会学家Hochschild首次提出这一概念，她认为：情绪劳动是指个体通过管理和控制自己的情绪，以展示出符合社会期待和接受的表情和肢体语言。

简单来说，就是在金钱面前保持微笑。

拿着普通的薪水，却要扮演好演员的角色

最初，对于情绪劳动的研究主要集中在服务业领域，例如销售人员、客服人员、前台接待以及空乘人员等。他们无论遇到何种困扰，都需要向顾客展现出友善和耐心的一面。

高速公路收费员在受到委屈后，下一秒立即转换为笑脸的情景，便是情绪劳动的一个典型例子。

随着时代的快速发展，我们所从事的职业变得日益多样化和复杂化。现在，无论何种职业，只要是涉及到人际交往，都无法逃脱情绪劳动的影响。

并且，这种情绪表达与真实感受之间的割裂，已经不再局限于特定的场合，而是渗透到了生活的方方面面。

它可能会出现在工作环境中：

- 开启无效会议，听着领导无聊的长篇大论，尽管感到麻木，仍然需要保持积极和专注的态度。

- 当同事误解或攻击时，尽管内心深感委屈和悲伤，仍需保持镇静，并尽力解释事情的经过。

- 当客户反复提出修改意见时，尽管内心不满，但仍需点头哈腰并答应熬夜修改。

同时，情绪劳动也会延伸至工作以外的领域：

- 忙碌一天之后，晚上还需参加公司的聚会活动，而在餐桌上，更要表现出愉快的情绪，给予足够的“情绪价值”。

- 团队建设活动占据周末时间，为了显得合群，只能强迫自己参与。

现代通讯技术的发展，使得情绪劳动变得更加频繁和隐秘：

- 下班后看到微信群里的消息@自己，即使已非常疲惫，仍需积极参与回应，为了避免文字过于冷淡，还要挑选合适的表情包。

- 客户在深夜发来询问，即使内心满腹牢骚，也需要礼貌地回复，并加上“亲爱的”。

可以说，每一次虚假的笑容，每一个在崩溃边缘发出的“好嘞”、“嗯嗯”，都是我们为工作付出的情绪劳动，都是真实的心力消耗。

然而，最令人沮丧的是，许多情绪劳动往往是无形的、无法量化的，它们变成了一种未被认可的无偿工作。

然而，对于情绪劳动的要求，已经成为了社会默认的劳动者必备素质。看看各类职位的招聘信息，几乎都会有类似的要求：

在招聘网站上，一个内容运营岗位的任职要求。

话语之间，似乎要想成为一个合格的职场人士，不仅要有专业的技能，还需要善于沟通、情商高、能抗压、情绪稳定。

看似要求全面，但实际上薪资却不高。

过度的情绪劳动，正在拖垮劳动者

许多劳动者都会抱怨，工作中与人打交道是最累的。

这不是幻觉。研究显示，与其他压力源相比，情绪劳动中面临的社交压力更为严重，会增加皮质醇水平和感知疼痛。

换句话说，就像体力一样，我们的情绪资源也是有限的，长期的消耗会导致“情绪耗竭”。

这不仅表现为心理和精神层面的枯竭感，还会引发身体上的疲劳感。

大量的研究表明，情绪劳动与多种与工作相关的负面行为和不良健康结果相关，如工作满意度下降、记忆力减退、人格解体、工作压力，甚至可能导致高血压和心脏病。

特别值得一提的是，虽然情绪劳动看似对男女平等，但在现实职场中，人们对女性在实际工作之外提供情绪劳动的需求远远高于男性。

想象一下，职场女性是否比男性更有可能：

- 在会议上表现出过于自信或具有威胁性

- 拥有与难以相处的客户打交道的天然技能

- 为下属提供情感支持

- 善于处理人际关系冲突

- 知道如何解决与性别相关的工作场所问题

心理学家Grandey认为，女性可能更擅长管理情绪，因此她们也更容易抑制自己的情绪，从而增加压力。

因此，我们不应该硬撑下去。当你的胸口感到憋闷，每天都需要哭泣才能鼓起勇气上班时...这可能是情绪资源告急的信号，甚至是抑郁症或焦虑症的前兆。

面对情绪劳动，我们可以尝试以下几个方法：

1. 学习“课题分离”，避免无意义的情绪劳动

“课题分离”是心理学家阿德勒在他的著作《被讨厌的勇气》中提出的一个概念。大致意思是我们不应该混淆自己和其他人的生活课题，不应该为他人的课题承担责任，应该保持自己的内心秩序。

区分课题的标准只有一个：行为的结果由谁承受，这件事就是谁的课题。

例如，领导对工作不满意，大声训斥你，你会怎么做？

快速分离！领导的“不满和愤怒”是他需要解决的课题，而我的课题是“工作是否真的做得不好”。如果没有，我可以问心无愧；如果有，我会改正和弥补。

如果出现了工作失误，领导大声责骂

做法错误的例子：

满怀委屈地说：“好吧，我改。”过后越是想，就越生气，于是悄悄带走了很多卫生纸作为报复。

正确参考例子：

冷静回答：“明白了，这次我在某个方面的表现确实不够好，那我就改正后再拿回来。”然后微笑着离开，迅速忘记此事。

再比如说，一位资深同事没有完成工作，对你进行了奉承，并让你帮忙加班，你应该怎么办？

运用课题分离的原则，“这项任务能否按时完成”是他需要考虑的问题，与我没有关系，我为什么要感到不好意思呢？拒绝才是正确的选择。

资深同事没有完成工作，试图让你帮他加班

做法错误的例子：

“好的，我尽量配合。”事后生闷气。

正确参考例子：

直接反驳：“你在说什么鬼话，自己的屁股自己擦。”

婉转反驳：“我知道这个项目对你非常重要，但现在已经下班了，我们可以安排一次会议来讨论如何在不影响各自现有工作的同时，还能合理地支持你。”

总的来说，我们应该将精力放在真正重要的地方，尽量减少情绪的消耗。你要明白，很多时候情绪劳动是没有意义的，也不会得到报酬，投入过多就像是在倒贴。

我真诚地建议大家在生活中有意识地练习“课题分离”。毫不夸张地说，它可以帮助你解决大多数人际互动中不必要的心理消耗，从而过上清爽的生活。

2. 适当地“入戏”，降低情绪劳动的强度

虽然那些一言不合就辞职的故事听起来很酷，但我们心里都很清楚，我们需要赚钱和工作，身在职场，某些情绪劳动是不可避免的。

但是，相同的一项情绪劳动，不同人的心理消耗程度是有差异的。心理学家发现，表面上与内心之间的差距越小，情绪劳动的消耗也就越低。

例如，同样是服务员面对情绪不佳的顾客寻求投诉——

表层表演者：内心已经骂得飞起，尽管努力保持微笑，但实际上是皮笑肉不笑，最终双方都不高兴，影响业务表现。

深层表演者：内心认为帮助顾客解决问题是自己的责任，因此展现出适当的情绪，既满足了顾客，又提升了自身的表现，实现了双赢，自然地赚到了钱。

相关调查显示，表层表演最终会导致情绪疲劳，降低幸福感，甚至对职业生涯产生负面影响，因为伪装很容易被识别出来。

相比之下，深层表演所表达的情绪源于真实的感受，因此不容易出现情绪耗竭，而且更有可能获得成就感和他人正面反馈等补偿资源。

此外，我相信，无论真实的职场有多么糟糕，我们总会渴望一些光亮和收获。

因此，每隔一段时间，试着去整理工作的核心内容，尝试理解和欣赏其价值，确保它更接近你“努力的意义”，这样可以降低情绪劳动的强度。

如果工作真的是狗屁不通，毫无意义，不适合投入精力，这种方法也可以让你及时醒悟，尽快摆脱无谓的消耗。

当然，必须要说的是，这并不是单方面“入戏”就能实现的。

公司是否创造了一个充满关怀的组织氛围，管理者是否有适当的激励措施，赋予员工更多的自主权，并有足够的责任感，这些因素决定了深层表演是否能够持续发展。

3. 已经情绪耗竭了，赶快切换模式

工作中难免会遇到让人窒息的人和事，如果情绪劳动已经大量消耗了你，这里有几个非常有效的恢复精力的方法：

在办公室时

- 进行小型正念冥想

煮一杯茶，观察水沸腾的过程，看着茶叶逐渐展开，自由翻滚，这是一个让人平静下来的绝佳方式。只需短短五分钟的休息，就可以恢复两个小时的精力。

调整呼吸

当感到心脏紧张、情绪不稳定时，吸气时心中默数三秒钟，呼气时默数六秒钟，重复两次或三次。

下班回家后

- 立即洗澡

洗澡和更换衣物的过程，可以帮助我们将白天穿的“社会服装”脱下，回归真实的“原始自我”，从而从情绪劳动模式切换到休闲模式。

寻找乐趣

养猫、阅读、手工制作、打扫卫生，做一些感兴趣的事情来取悦自己，可以给疲惫的情绪补充能量。不要因为累了就不做事，这样反而会使注意力更加集中于付出情绪劳动这件事上。

好了，今天讲了许多，希望对你有所帮助。

情绪劳动的概念已经被提出多年，但我们对其了解并不多，更不用说妥善应对了。

在某种程度上，社会和组织对情绪劳动的忽视和支持不足，加剧了劳动者的心理疲劳。

但是，深层次的结构性问题不可能一蹴而就，我们所能做的就是保持内心的秩序，解决好当前的问题，坚持就是胜利。

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