#好可爱的爷叔#上海这所三甲医院，阿姨爷叔就爱排这里：在你手里挂号，毛病好了一半

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上海这所三甲医院，阿姨爷叔就爱排这里：在你手里挂号，毛病好了一半

最近，一名网友公开赞扬了同济医院挂号处的一位“明星挂号员”。据说许多老年病人都非常崇拜她，有的甚至宁愿排队等待，也要在她的窗口挂号。虽然现在医院普遍采用自助挂号机，但在窗口操作挂号收费最多只需要几十秒钟，而收费员与病人的交谈时间并不长。那么，真的会有这样的收费员，能够给人们留下深刻的印象吗？

在同济医院的门诊大厅里，这位“明星挂号员”所在的4号窗口总是排满了人。这位挂号员有几点不同寻常的地方。首先，许多来看病的老人都习惯用现金付款，这就涉及到找零的问题。对于任何人来说，一堆硬币都可能是个挑战，但这位挂号员却很细心，会直接将硬币放入患者的手中，既快速又体贴。其次，挂号窗口设有玻璃隔板，即使有扩音设备，嘈杂的环境也可能导致信息传递不准确。这位挂号员经验丰富，会在说出金额的同时用手势辅助，尽管这给她自己增加了些麻烦，但却大大方便了听力不佳的患者。

这位受到广大赞誉的挂号员名叫杭蕾，已在收费窗口工作了22年，在患者中享有很高的声誉。同济大学附属同济医院宣传处副处长王啸飞表示，医院每年会收到来自两千多人次的感谢信或锦旗，其中有一次就是专门送给杭蕾的。他说：“她在与病人接触的时间里，做了哪些事情能让病人感到如此感动，以至于要送上锦旗呢？原来正是杭蕾身上的一些细节深深打动了病人。”

更有患者直接表示，杭蕾的细致入微的工作就像一味良药，“在我来找你挂号的时候，我的病已经好了一半。” 记者探访了杭蕾的工作场所，发现了更多的她关心病人、用心服务的例子。除了将零钱直接交给患者，以及用手势协助传达金额外，杭蕾还利用打印单据的空隙时间向患者确认信息或说明就诊路线。

杭蕾认为，收费窗口是患者就医的第一站，必须给他们留下一个好的印象。目前，她每天平均接待500位患者。她承认，面对老年人确实需要额外的耐心，但他们也非常可爱，经常给予她赞美和鼓励，使她的工作充满乐趣和动力。

许多网友对杭蕾的行为表示赞赏，他们希望能够出现更多像杭蕾这样的人。

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