顾客买胖东来牛肉干被强制退全款_逼走家乐福，吓跑沃尔玛！这家中国超市服务完虐日本人，超牛

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逼走家乐福，吓跑沃尔玛！这家中国超市服务完虐日本人，超牛

在开始阅读本文之前，我们诚挚地邀请您点击页面右上方的“关注”，以便您可以方便地参与讨论并分享，同时也能及时阅读最新的内容，非常感谢您的支持！这就是我们要讲述的企业——胖东来。

胖东来是一家备受赞誉的超市，以其出色的服务质量赢得了广泛的称赞。在这里，消费者无需担忧任何问题，因为胖东来始终为客户设想周全。例如，如果您骑着电动车或自行车前来购物，万一遇到下雨天气，不必担心，因为工作人员早已用雨衣把车辆遮得严严实实。如果您在挑选蔬菜水果时感到困惑，也不必忧虑，因为每排货架旁都有详细的商品说明，比如如何辨别合成牛肉。这样的贴心服务在全国范围内独一无二。

当然，有些人可能会认为仅靠优质服务还不够，价格实惠才是关键。在这方面，胖东来也做得相当到位。在该店内购买衣物时，每件衣服都会附有两个标签：零售价和进货价，这样可以让消费者比较价格，确保不会遭受损失。

更重要的是，自1998年起，胖东来就开始执行不满意即可退货的政策。在胖东来购买的商品，无论是否存在质量问题，只要顾客表示不满，就能获得全额退款。甚至有一位网友分享了他的经历：他在胖东来购买了一部手机，半个多月后，胖东来主动联系他，退还了200元。原因是手机价格下降，胖东来决定退还差价给客户。

因此，周边地区的居民都非常喜欢在胖东来购买日常生活用品和家居电器，唯恐它倒闭。

不仅善待顾客，胖东来对待员工也同样慷慨大方。

胖东来的老板曾承诺将90%的利润分配给员工，员工每年可享受长达40多天的带薪假期，节日期间更有各种福利待遇。此外，据说即使是面试未通过的人也会收到200元的交通补贴。

有一次，一位顾客和服务员发生争执，事后经过调查，胖东来确认顾客是对的。于是，胖东来亲自登门致歉，并赠送礼品和价值500元的投诉奖励。而对那位服务员，胖东来仅仅让他接受了一个月的学习处罚，而且额外提供了5000元的精神赔偿。这是因为胖东来为员工设立了“委屈奖”，金额在500至5000元之间。这种对待员工的方式就像是霸道总裁宠爱自己的员工一样。

那么，为何这家神奇的商场能够拥有如此温馨的氛围呢？这很可能与其创始人于东来的经历有关。

1995年，于东来在河南许昌开设了一家杂货店，秉持着用正品换取真诚的理念，提供不满意即退货的服务。凭借诚实守信的原则，于东来积累了一批忠实的顾客。

随后发生的一件事更是让于东来的小店门庭若市。

1996年，当时身为小店经理的于东来看到电视新闻中美国将航母驶入台湾海峡的消息。得知这一消息后，于东来立即联络两位兄弟，筹集了2万元资金，毫不犹豫地捐赠给国家航天基金会。在那个时代，人均工资仅为几十元，这笔捐款无疑是一笔巨额款项。

随着媒体的报道，于东来三兄弟的事迹迅速传遍全国各地，从此以后，胖东来的生意愈发兴隆。

为了提升顾客的购物体验，于东来扩大了经营规模，更名为胖东来烟酒公司，并在同一年内开设了分店。短短一年时间，店铺收入便达到百万元。然而，不久后发生了一场意外。

1998年的一个晚上，于东来的店铺遭到了黑社会的骚扰，虽然成功驱赶了这些混混，但他们也因此受到了报复。丧心病狂的黑社会竟然纵火烧店，导致大量商品被烧毁，更不幸的是，八名无辜者在这场火灾中丧生。这次事件给于东来带来了巨大的打击。然而，在这段黑暗时期，邻里们给予了他温暖的关怀和鼓励，纷纷表示只要于东来继续营业，他们就会一直支持下去。就这样，于东来重振旗鼓，用最优质的服务和产品回馈了那些关照他生意的顾客们。

为什么胖东来未能走出河南省

截至2023年，胖东来共有35家门店，全部位于许昌和新乡这两个三、四线城市。很多人不禁好奇，这家能让沃尔玛、家乐福等国际知名品牌在一公里内望而却步的胖东来，为何无法走出河南省？

目前存在几种解释。

一种观点是由于房价因素。有人问于东来为什么不选择在郑州开店，他的回答既出人意料又合乎情理。他表示，郑州的房价过高，如果在那里开店，员工每月只能拿到四五千元左右的工资，他们的生活将会非常困难。

另一种观点认为胖东来带有强烈的于东来个人色彩。他是一个独一无二的人物，时间和精力有限，难以兼顾更大的范围。如果业务扩展过大，服务品质难免会受到影响，那时候的胖东来就不再是今天的胖东来。毕竟，制度和管理可以复制，但于东来本人无法复制。

还有一种流传较广的说法。一般来说，企业扩张的主要目标是为了发展，为了获取更高的利润。但从于东来将近九成的利润分给员工的行为可以看出，与其他商人相比，于东来的赚钱欲望并不强烈。相比之下，于东来更希望能够传播和发扬他的经营理念，获得外界的认可，因此对外扩张的意义就不大了。

总之，在零售业界有一句话：中国的超市分为两类，一类是胖东来，另一类则是其他的超市。

现在，许多知名的国际零售商，如沃尔玛，在中国正逐渐关闭门店，处境艰难，而胖东来却能够在市场中独树一帜，受到消费者的热烈欢迎。因此，无论在零售业还是其他领域，只有真正关心客户需求，才能赢得消费者的认可和支持。

那么，您是否喜欢胖东来呢？

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