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强制送货上门快递会涨价吗_强制送货上门,你的快递会涨价吗?

2024-03-05 03:08
来源:网络

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强制送货上门,你的快递会涨价吗?

自3月1日起,新版《快递市场管理办法》已正式生效。其中,“快递服务”章节对从事快递业务的企业提出了多项要求,特别是对于“法律责任”的规定令快递公司感到压力山大:如果有企业在未经用户同意的情况下代替用户确认接收快件,或擅自使用智能快件箱,邮政管理部门有权命令其改正,并给予警告或公开批评,最高可罚款1万元;如果情节严重,则可罚款1万至3万元。

然而,在现实中,一些社区由于未谈妥与物业管理方的租金问题,已经拆除了快递箱。如今,我所见到的场景是快递员推着手推车,上面堆满了分类整齐的包裹,他们乘坐电梯,快速地将包裹送到每户门前,动作熟练,甚至可以在电梯门还未关闭前就完成配送,然后前往下一楼层,既高效又便利。不过,这种便捷的投递环境可能只是少数案例。

国内快递费用的低廉令人惊叹。例如,从数千公里之外的地方购买一小管胶水、桌椅防滑脚垫或羽绒服的单面胶贴等琐碎物品,总费用仅为1.99元。这笔费用还包括商品本身的成本以及从包装、收取、分类、运输到投递的所有步骤,而且消费者还可以随时查看整个过程中快件的状态,真是难以置信。

虽然我们曾经有过只需要8分钱就能在全国范围内邮寄的时代,但仍然要感慨近年来中国快递行业的飞速发展。快递行业的各个环节经过不断的磨合,已经达到无缝对接的程度,流程高度流水线化,最近还有人工智能技术的加入。如果没有这些,快递费用不可能如此低廉。但是,最关键的因素仍然是人。当你看到快递员忙碌地穿梭在各个楼层之间,你会感受到大工业流水线对蓝领工人的异化。数据显示,中国快递从业人员每天工作8-10小时的比例达到46.85%,每天工作10-12小时的比例为33.69%,近2成人员的工作时间超过12小时。

看似微不足道的需求,实际上汇集了许多消费者的小小需求,构成了庞大的商机。在网上购买书籍,同样的书目在实体书店可能一天也卖不出一本,购书者通常也不会大量购买。这时你会发现,离开了规模化运作的快递流水线,交易成本将会飙升。许多电商平台图书的邮寄费用通常是10元包邮。

随着快递变得越来越便捷,消费者更倾向于在网上购买包括小商品在内的各种物品。这一点在快递公司的邮件构成中得到了体现。总体来看,小件轻质商品的比例正在逐步提高,这也导致快递的平均价格呈下降趋势。根据2023年上半年的数据,各大快递公司的客单价均有所下降,如韵达的单票收入为2.45元,同比下降3.16%;圆通的单票收入为2.44元,同比下降6.03%;申通的单票收入为2.35元,同比下降8.20%;中通的核心快递业务单票收入在第一季度和第二季度分别下降3.7%和7.8%。顺丰的单票收入为9.31元,略有下降。可以看出,越便宜的价格下降幅度越大,而顺丰这类优质的快递服务降价幅度较小。因此,顺丰在2023年上半年的市场份额为9.9%,低于2022年全年的10.07%。

为了降低快递成本,除了更多的机械化分拣、物流和取派件的流水线,还让消费者参与进来,即让消费者自行前往快递柜或快递超市取件。早在两年之前,快递小哥的派件费用就已经降至1元以下,近年来还在继续下降。快递成本的降低,既是因为市场竞争压缩了每个流通环节,也是因为快递箱和快递超市如雨后春笋般涌现,将快递的最后500米问题转嫁给消费者。当消费者抱怨无法在家门口接收快递时,监管部门便适时介入。

然而,关于提前通知的规定是否合理,尚有待探讨。在过去,国外的报童通常会骑自行车将报纸扔到订户的草坪上。如果法律强制要求必须亲手交到订户手中,岂不是荒谬之极?这不仅浪费了人力物力,甚至可能会给订户带来不便。尽管快递与订阅报纸的性质不同,但在快递丢失率、未送达比例、对快递箱的抱怨比例与快递成本等方面,管理者是否进行了科学的研究呢?至少在我个人的经验中,每次收到快递都需要接听一个电话,纯属多余。

执行新的管理方法两天之后,已有快递员抱怨,过去300件快递中只有20件需要送到家门口,而现在只要是写明详细地址的就需要放在家门口,未写明单元和门牌号的还需要打电话询问,导致过去30分钟能送完的货物现在需要花费12小时才能完成。这可能是个别现象,但根据我在大学时期的观察,学校不允许快递进入校园,学生的快递都被放在校外的快递箱里,如果每一份都需要提前打电话询问,快递员确实面临着一项艰巨的任务。

此外,这种做法还会产生其他影响。如果没有人愿意送快递,快递公司只能提高派件费用。30分钟的工作现在需要12小时才能完成,派件费的增长也不会只是一点点,而是按数量级上升。这显然是消费者不愿承担的额外费用,最终可能导致网购市场的萎缩。

有人认为,通过要求快递员打电话,可以增加他们的工作量,从而吸收更多的就业机会。快递业本身就是近年来最大的就业市场之一,通过这项新规定,以前一人能完成的工作现在可能需要三人共同完成,快递业将成为就业推动器。从另一方面来看,快递的成本增加,使得网购相较于实体店的优势不再显著,人们会更多地进入实体店购物,从而促进实体商业的发展。一项快递新规定可以达到多个目标,许多发达国家之所以没有像我们这样发达的网购市场,正是因为工会、劳工保护和消费者保护等方面的制度限制了某些行业的过度竞争。然而,这种逻辑过于理想化,一个高效的工业流水线被破坏后,还能期待替代方案具有高效率吗?没有劳动生产率的提高,如何实现第二次分配后的富裕生活?

想到这里,我又想起了自己在线购买图书的经历。也许不久之后,网店页面上会出现一个新的选项,是否允许将快递放入快递箱。如果不允许,就需要支付额外费用。消费者在下单时会增加一个选项,看似赋予了我们更多的选择自由,但对于像我这样原本可以轻易取到快递的人来说,也不得不去快递箱取件。结果很可能是:所有快递都需要到快递箱取件。

从今年1月1日开始,北京市实施了新的交通规则,要求快递员取得“D”照正三轮摩托车驾驶证才能驾驶。快递行业日益规范,而主要的管理方式是罚款。“交警扣一分,罚款一百块;客户投诉一次,罚款一百块”。根据快递物流信息服务商“快递100”发布的《2021年中国快递员权益保障问卷调研》,接近六成的快递员每月被罚款200元以上。如今,“未送货上门”又要面临3万元的罚款。

希望这些新的规定不会成为压垮快递行业的最后一根稻草,导致消费者和从业者陷入双重困境。

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