中消协点名车企售后服务停摆_中消协点名车企售后服务停摆 有车主“不敢坏、修不了”

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中消协点名车企售后服务停摆 有车主“不敢坏、修不了”

最近，中国消费者协会公布了2023年度十大消费维权舆情焦点，“汽车制造商售后服务暂停引发车主忧虑”成为关注的重点。调查结果显示，一些本土新兴汽车制造商的售后服务问题尤其突出，对广大的车主造成了许多困扰。

在这十大消费维权焦点中，汽车制造商的售后服务问题是重点关注的对象，它反映了当前汽车消费市场中售后服务的重要性的日渐增强。对于消费者来说，购车不仅仅是一次性的买卖，也是对品牌形象和服务的信任。但是，部分汽车制造商在售后服务方面的停滞，让车主陷入了“不敢坏、修不了”的尴尬境地，严重影响了用户的驾驶体验。

作为受到批评的汽车制造商之一，威马汽车的售后服务问题尤为严重。车主反映，因为“威马智行”应用程序的不稳定，导致他们无法正常使用手机解锁车辆的功能。此外，汽车零件的短缺也让车主在修理过程中遇到了重重难题。一位车主透露，他在去年撞坏了前保险杠，但由于4S店内没有所需的配件，他不得不从其他车里拆下旧保险杠使用，到现在还没有更换新的保险杠。

除了威马汽车之外，天际汽车和高合汽车等本土新兴汽车制造商也存在售后服务的问题。尽管天际汽车的用户群较小，而且车辆仍处于新车阶段，目前的影响相对有限，但高合汽车的停工停产事件却引发了车主们的深切忧虑。车主们害怕，如果厂家出现问题，售后服务可能会陷入“烂尾”，给他们日常生活造成很大的麻烦。

根据中国汽车流通协会的数据，现在，国内申请破产或者已经停止生产很久的新能源汽车制造商，涉及到超过16万名现有的车主。如果售后服务的问题得不到妥善解决，会给这些车主带来无穷无尽的烦恼。

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