一些官员患了舆情恐惧症_怕争议、怕问责，官员的“舆情恐惧”必须要克服

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怕争议、怕问责，官员的“舆情恐惧”必须要克服

多年前，《人民论坛》杂志的一项调查显示，当时中国有超过七成的官员患有“网络恐惧症”。他们之所以害怕，主要是因为担心工作中可能出现的问题和缺点会被暴露出来，从而影响他们的职业生涯。其中，最为担忧的人群是负责舆情宣传的干部和地方的主要负责人。

现在，随着我们从互联网时代步入移动互联网时代，这种恐惧并未减少，反而有所增加，涉及的人群也更广泛。无论是高层领导还是基层员工，除了完成繁重的工作任务外，还需要密切关注舆情动态。即使是旨在便利民众的好事，也可能因为舆论的变化而在某个时刻变得偏离初衷。

害怕舆情和关注度，实质上是对争议和问责的畏惧。与其承受在聚光灯下的风险，许多人宁愿选择隐身在沉默的背后，度过安稳的日子。

在网络生态系统复杂、声音嘈杂的背景下，敢于接触网络并在实践中提高网络执政能力，是实现“治理体系和治理能力现代化”的必要条件，也是各级领导必须面临的现实要求。即使面对同样的事情和人物，在不同的利益关系下，也很难得到所有人的一致满意。点赞、批评、抱怨甚至是攻击，都是正常的。在热烈讨论的过程中，任何一个看似微小的因素都可能导致对自己不利的局面。

面对这种情况，许多党员和公务员感到困惑：为什么他们尽全力回应质疑，但网民仍然不满意，甚至争议越来越大？为什么他们出于好意做了好事，却被误解，努力付出却得不到认可？为什么他们在日常生活中正常的言行举止，一旦在网络上发表，就会引发新的舆情？

在现代社会，党员和公务员应该如何适应不断变化的传播环境，提高应对舆情的能力呢？

舆情的发生是普遍存在的，古代和现代，国内外都一样。当我们谈论政务舆情的形成时，通常会提到三种主要的观点：

首先，政治学上的塔西佗效应。在古罗马时期，执政官塔西佗在他的历史著作中写道：“一旦皇帝成为人们痛恨的对象，无论他所做的好事还是坏事，都会引起人们对他的厌恶。”一旦产生了怀疑和失去了信任，无论政府说什么做什么，人们都会认为它们是谎言和恶行。这被称为“塔西佗效应”，常常用来警示政府失去公信力的风险。

其次，心理学上的晕轮效应。在人际交往中，由于对对方了解不足，人们往往会根据主观推测进行泛化，从而形成固定的看法，产生偏见。在许多情况下，事实尚未明朗，怀疑就已经引发了对公权力的有罪推论，“确凿无疑”的观点往往缺乏理性的客观性。

再次，管理学上的公地悲剧效应。当一项资源有许多所有者，每个人都有使用权，但却无法阻止他人使用，很容易导致资源的过度使用和枯竭。在公众眼中，每个与官方有关的人物和机构都被视为公权力的“象征”。一旦出现了权力滥用的行为，损害的不仅仅是某个人或地区，而是整个行政系统的公信力。

这三种效应相互交织，一旦引发连锁反应，舆情应对就会变得更加困难。

舆情的发生往往是不可避免的，其原因不仅在于事件本身，也在于应对的方式。例如，有些人会选择避免问题，面对公共事件，他们要么认为“说得越多，错得越多”，要么觉得自己没有足够的支持，害怕被揭露过去的错误，因此采取逃避态度。有些人反应缓慢，舆论争议已经开始蔓延，但他们仍然没有意识到问题的严重性。还有些人试图淡化舆情，希望时间能够冲淡热点事件，但这样做往往会使问题变得更糟。此外，还有人在关键时刻提供不准确的信息，或者使用刻板的语言，不与公众互动和沟通，只是简单地读完预先准备好的稿件，忽视公众的真实需求。

为了纠正这些问题，我们需要认识到应对舆情的重要性。只有真诚地面对问题，才能赢得公众的信任。对于复杂的舆情事件，最重要的是在第一时间通报真相、真诚道歉、严肃追责。试图掩盖问题只会加剧公众的不满。同时，我们也要学会快速反应，实事求是。在互联网时代，信息传播的速度非常快，我们应该尽快响应公众的需求，确保我们的言论准确、权威。在具体操作中，我们也需要注意方法，把握每一次回应的重点。只有这样，我们才能有效地解决舆情问题。

最后，我们要认识到，舆情应对不仅仅是“说”的技巧，更是基于“做”的基础。“做”包括精心准备发布的消息，认真履行职责，尤其是及时纠正已经出现的问题。只有这样，我们才能从根本上解决舆情问题。

总的来说，官员需要修炼舆情应对的基本技能，回应的是提高政府公信力的问题。公信力是政府的基石，也关系到社会秩序的稳定。官员应该克服对舆情的恐惧，勇敢地面对争议和问题。只有做到“好事能说好，坏事也能好好说”，才能展示出真正的责任感，这也是人民最重视的品质。

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