雷克萨斯开除临时加价10万立案姐_加价十万才能提车？海口一雷克萨斯4S店客服经理被开除

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加价十万才能提车？海口一雷克萨斯4S店客服经理被开除

今天是国际消费者权益日。最近，海南省海口市的一家中升雷克萨斯4S店不顾禁令行事，向购车订单临时增加价格，并宣称必须再支付10万元的服务费才能取车，引起了广泛关注。

当面对消费者维权时，这家店的客服经理在接受海口市商务局和市场监管部门人员的约谈时表现得无动于衷，态度傲慢。他们无法出示公司有关增值服务费收取的规定，甚至直接说：“那就起诉吧，我们可以鉴定一下。”这位女性客服经理因此被网友们称为“起诉姐”。

2024年3月12日，海口中升雷克萨斯汽车销售服务有限公司公开发表道歉声明，并对涉事客服经理进行了解雇处理。

在道歉声明中，公司对于近期发生的舆情事件表示高度重视，并深深感到内疚。对于此事引发舆论关注后占用的所有公共资源，以及给广大客户和公众造成的困扰和不佳体验，公司表示深深的歉意。

针对事件的发生原因，公司在道歉声明中承认是因为对公司员工的服务流程和服务质量缺乏管理和培训。对此，公司管理层已经深刻意识到问题的严重性，并深感自责，愿意为此错误承担责任，以回应社会各界的关注。

经过海口中升雷克萨斯汽车销售服务有限公司讨论决定：对在此事件中发表不当言论、给消费者造成不良体验的客服经理进行解雇处理。

不仅如此，为了保护消费者的合法权益，公司正在深入反思，并已开始在内部进行自我审查和纠正，并对所有员工加强消费者权益保护法等法律知识、服务和合规的培训。

同时，公司还会进一步完善公司的绩效、考核等规章制度，以确保每个员工都能够以专业、热情、周到的服务对待每个消费者。公司也欢迎政府相关部门、媒体和广大消费者进行监督指导。

针对涉嫌加价的行为，海口中升雷克萨斯汽车销售服务有限公司正在进行自我审查并尽最大努力积极配合海口市市场监管局的监督和检查，力争从源头上发现问题、改正问题。对于相关部门的最终处理结果和改进措施，公司会全力以赴地贯彻执行。

在道歉声明中，公司请求给予一次改正的机会，承诺会认真听取各界的意见和反馈，尽全力改善服务质量和销售服务流程，合法合规经营，以期为消费者提供更好的服务体验。

（来源：@法治日报）

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