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1399元演唱会门票退了只剩280元

近日，《法制日报》记者调查发现，消费者对演出门票的退票政策普遍存在不满，特别是高额退票手续费问题尤为突出。据统计，2023年上半年，上海市消费者权益保护委员会接到了9208起文化票务投诉，其中实名购票后无法退票或转让的投诉较为常见。《2023年中国演出消费者洞察报告》也显示，近四成消费者遇到购票困难、无法退票或转让的情况。

面临亲人离世，陈涵无法观看演唱会，尽管提供了死亡证明和家庭关系材料，仍遭拒退票。在与购票平台和主办方的多次交涉后，她最终成功退票，但过程耗时一周。另一位消费者郑欣因病住院，申请退票却被收取80%手续费，即使提供医疗证明，仍未能全额退款。

中国消费者权益保护法学研究会副秘书长陈音江指出，消费者因不可抗力无法履行合同时有权解除，若售票方规定票券售出即无法退换，可能构成不公平的格式条款。退票规则不清晰、不同城市差异大也是消费者投诉焦点。例如，有的演出在退票时间和回流票开售时间上存在冲突，导致消费者难以退票。

对此，专家建议完善实名制退改制度，细化退改票规则，创建票品的正规流通空间，确保消费者的知情权和选择权。同时，可借鉴航空和铁路的阶梯式退票收费模式，以公平合理原则制定政策。售票实名制虽有助于打击“黄牛”，但也应考虑消费者的退票需求，提供便捷的退票途径。

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