#回流票#1399元演唱会门票，退票只退280元？专家提醒→

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1399元演唱会门票，退票只退280元？专家提醒→

《法治日报》近期的报道揭示了演出门票退票制度中存在的种种问题，引发了公众的热议。消费者抱怨最多的是高额退票手续费，尤其是在短时间内取消订单，且演出未开始的情况下。据统计，2023年上半年，上海市消保委接到了9208起文化票务投诉，其中相当一部分涉及实名制购票后的退票难题。

消费者陈涵的遭遇颇具代表性。她在购买演唱会门票后，因家庭变故申请退票，尽管提供了相关证明，仍遭拒。另一消费者郑欣因突发疾病需住院，即便提供医疗证明，也被要求支付高达80%的手续费。这样的情况不禁让人质疑，当消费者遇到特殊状况时，为何连扣除手续费都无法退票？

中国消费者权益保护法学研究会的陈音江指出，消费者在购买门票后，实际上已与售票方建立了合同关系。若因不可抗力无法履行合同，消费者有权解除合同而不承担违约责任。然而，若售票方设定“一旦售出，概不退换”的规定，可能构成不公平的格式条款，不受法律保护。

此外，消费者还反映了退票规则缺乏透明度，同场演唱会的不同城市退票政策不一。有的消费者在购票后才发现退票需支付高额手续费，有的则面临不同城市的退票时间限制差异。例如，张敏在购买回流票后发现，退票截止时间早于回流票的开售时间。

对此，专家建议改进实名制退改制度和票务销售机制，设立合理的梯次退票标准，以保障消费者的知情权和选择权。同时，可借鉴航空、铁路的阶梯式退票模式，设定不同情况下的退票规则，如不可归责消费者的全额退票，双方共同承担责任的比例退票，以及消费者应承担风险时不退票等。

总体而言，完善演出市场的退票机制，既要考虑经营者利益，又要保障消费者的合法权益，确保在面对意外情况时，能够提供公正、便捷的解决方案。

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