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在二手奢侈品电商领域,消费者小田(化名)的经历揭示了这个行业存在的严重问题。她在“只二”平台上两次买到假货,甚至自己曾经在该平台购买并寄售的香奈儿项链也被判定为不合格。据南方都市报报道,许多消费者在类似平台上遭遇假货困扰,仅在新浪黑猫投诉平台上,关于只二的投诉就有928例,涉及调换商品、出售瑕疵品等问题。
尽管多数二手奢侈品平台提供鉴定服务,有的拥有自己的鉴定团队,有的则与权威鉴定机构合作,甚至运用AI技术辅助鉴定,但这并不能完全保障消费者购买到正品。小田对只二的两次鉴定结果表示怀疑,认为其自相矛盾。对此,只二平台未给予回应。
在这个行业中,即使是拥有鉴定团队的平台,假货问题仍然频发。小田在购买和转卖香奈儿项链的过程中,两次遇到鉴定结果不一的情况,引发她的不满。在反复交涉后,她最终获得了“退一赔三”的赔偿。
奢侈品鉴定缺乏统一标准是阻碍行业发展的一大因素。早期的奢侈品电商平台如寺库、走秀网等在经历初期增长后逐渐衰落,而二奢平台如红布林、只二等虽然获得了投资,但假货问题和售后服务不佳仍是主要挑战。据要客研究院院长周婷分析,假货泛滥以及货源稳定性问题是当前二奢市场的关键难题。
周婷指出,目前市场上非官方渠道的奢侈品假货率极高,鉴定市场的混乱使得假货得以堂而皇之地流通。在缺乏官方鉴定支持的情况下,二奢市场的规范化和发展面临巨大困难。
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