12306回应高铁买靠窗座位没有窗_买高铁一等座靠窗票，上车发现没有窗户？12306回应

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买高铁一等座靠窗票，上车发现没有窗户？12306回应

5月16日，一名网友在社交媒体平台上发布帖子称，其所购买的高铁一等座靠窗座位竟没有配置窗户，并已就此进行了投诉。据该网友所述，她花费了700多元购买了一等座，期望能享有舒适的旅途环境，却不料遭遇一面实体车厢，四小时的行程让她原本期待透过窗户欣赏沿途风光的愿望落空。因此，她已经向12306客户服务中心提出投诉。

根据该网友发布的图片显示，她的座位编号是5A，但实际上，她的右侧并无窗户，反而是前排座位旁边设有窗户。

这篇帖子引发了网友们的热烈讨论。有人批评博主过于挑剔，比喻道：“老婆饼难道还要真的放个老婆进去吗？夫妻肺片里也不代表会有真的一对夫妻啊。”他们指出，“靠窗”只是意味着座位临近窗户，具体窗户是在座位旁边还是前后，并未明确规定。然而，也有网友赞同博主的观点，认为购买靠窗座位理应配备窗户。“靠窗座位本来就应该配有窗户才对，这是文字逻辑的基本理解。”、“即便是一等座，有时候坐在非正面朝窗的位置，我都会感到不愉快，更别提有时只能勉强看到一点窗户边缘。”、“如果是前往草原或者海滨的旅行，买到这种位置的话，肯定会让人气愤不已。”

之后，经视直播的记者联系上了12306客服，对方回应称，由于每列高铁的外观以及内部布局都可能存在差异，所以即使购买的是A或F标识的靠窗座位，也不能确保实际乘坐时会有窗户。客服进一步解释，“靠窗”的含义仅指靠近窗户一侧，并无法保证每个靠窗座位都能看到窗外景色。如乘客确实想要选择靠窗座位，建议上车后向乘务员咨询，如有条件或许可以调换座位。

那么，是否有什么方法能够避免选购到无窗座位呢？对此，客服表示，由于高铁列车的运行组织和车体结构各不相同，不存在数字上的规律可供参考，而且高铁的窗户并非全车贯穿，中间会设有间隔，因此很难确保一定能选择到靠窗座位。

湖北以诚律师事务所的蔡巍律师分析认为，“靠窗”这两个字容易引起误解，其表述不够严谨，未能充分表明是指紧邻窗户的那一侧。乘客可能会误以为是直接面对窗户的位置，但实际上并非如此。从这个角度来看，铁路方并未构成虚假宣传。蔡律师提议，高铁可以借鉴飞机的做法，提供详细的座位图示，清晰标出哪些座位有窗、哪些无窗，以此进一步提高自身的服务品质。（经视直播）

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