消费者协会都管什么_消费者协会受理需要多少个工作日回复

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消费者协会都管什么？

依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十七条规定，消费者协会承担以下公益使命：

1. 向消费者提供消费指南与咨询服务，旨在提升消费者自我保护能力，倡导一种既文明又健康，同时注重资源节约和环境保护的消费模式；

2. 参与有关消费者权益保护的法律、法规及规章的制定，以及强制性标准的建立过程；

3. 与相关行政机构合作，共同监督和检查商品与服务的质量；

4. 就消费者权益相关问题，向相关部门提出询问、反馈意见并给出建议；

5. 接受并处理消费者的投诉，负责调查调解投诉事件；

6. 遇到商品与服务质量争议时，可委托有资质的鉴定专家评估，并确保消费者获知鉴定结果；

7. 支持因权益受损的消费者提起诉讼，必要时自身也可依法律规定发起诉讼；

8. 对侵害消费者权益的行为，通过媒体公开曝光并进行批评。

政府各层级应为消费者协会有效执行其职责提供必要的财政和其他支持。同时，消费者协会需切实担起保护消费者权益的责任，积极采纳消费者的意见与建议，并接受社会的监督。此外，依法设立的其他消费者组织，也应遵循法律、法规及各自章程，独立开展消费者权益保护活动。

消费者协会受理需要多少个工作日回复？

通常情况下，消费者协会会在接收到投诉后的10个工作日内决定是否采取行动。当所有必要证据在手时，协会能即时告知消费者其投诉已被接纳；反之，若证据不足，则无法进行处理。

在处理过程中，消协会向消费者通报进展，并说明商家承诺的解决方案及期限。一旦商家在规定时间内解决问题，或消费者在期限过后未进一步申诉，案件即告结束。对于地方性的普通投诉，消协期望被投诉方在15天内给出确切回复。面对重大投诉，比如涉及人身伤害或群体性问题，消协的调查与调解工作原则上不超过三个月，确保问题得到妥善处理。

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