学校回应学生仅退款被拒骂客服1小时_大学生网购收货6天后申请“仅退款”，被拒后辱骂商家？校方回应

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大学生网购收货6天后申请“仅退款”，被拒后辱骂商家？校方回应

有商家在某电商平台反映，一名来自山西大同大学的学生购买红枣后，在未退货的情况下申请退款，遭拒后对客服进行了长时间的侮辱。据商家描述，该学生于9月13日下单，17日收到商品。一周后，以包装皱褶为由要求退款，而客服坚持需先退货。随后，因退款请求未被接受，该学生持续辱骂客服长达一小时，并且商家已保留了证据，期望获得对方的歉意。

商家公布的部分聊天记录显示，消费者表达了对商品包装和质量的不满，拒绝退货流程，称校园快递限制导致无法操作。客服则提出了疑问，是否意味着想无偿获取商品。随着对话的升级，消费者开始对客服个人进行攻击，质疑其教育背景和人格。

记者发现，该笔交易涉及的红枣价值12.99元，学生申请退8元，理由包括商品质量、包装问题及商家服务态度恶劣。商家在后续沟通中表示，考虑到对方是学生，不愿事态扩大，但如果不能得到道歉，可能寻求进一步解决途径。

针对这一事件，大同大学的工作人员回应，学校已介入，将对学生进行适当的教育指导，鉴于这是私人交易，学校的责任主要在于引导和教育。对于商家的指控，工作人员表示正在调查详情，目前无法确认。

编辑：谢哲

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