平台订酒店提前半个月退订仍扣费_调查| 提前半月退订仍扣费，酒店预订“不可取消”合理吗

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调查| 提前半月退订仍扣费，酒店预订“不可取消”合理吗

随着国庆假期临近，众多消费者选择在线预订酒店，却发现取消政策五花八门，一些酒店实行“不可取消”或极其严格的限时免费取消政策，引发消费者对于合理性的质疑。面对行程变化可能带来的退订难题，消费者如何规避不必要的经济损失成为关注焦点。

李女士计划与家人前往成都旅游，她在预订酒店时发现，不同酒店的取消政策差异巨大，有的允许入住当天较晚时间前免费取消，而有的则根本不予取消或仅提供极短的免费取消窗口期。例如，一家位于城市二环附近的酒店，国庆期间采取30分钟内免费取消的政策，与平日的18点前免费取消形成鲜明对比。

更有甚者，部分酒店在黄金周期间一律标注“不可取消”，即便是提前多日也无法避免扣款，如西安的某些酒店。这种严格的规定让计划前往西安旅游的刘先生感到不满，认为这剥夺了消费者的灵活性，将所有风险转嫁给消费者。

广东省消费者委员会针对在线旅游平台的酒店预订取消规则进行了专项调查，发现超过四成的酒店存在“不可取消”或仅限极短时间内免费取消的条款。平台工作人员解释，这些政策背后的原因在于酒店需提前确保假期期间的房间销售，以防临时取消造成的损失。

然而，这些政策的不一致性以及扣费规则的混乱，让消费者在选择和维权时面临挑战。一些酒店的前台建议直接与酒店沟通可能得到更灵活的处理，但这也暴露了平台与酒店信息的一致性问题。

法律专家指出，“不可取消”政策可能违反消费者权益保护法，建议采取阶梯式收费方式，根据取消时间的远近合理收取费用，以平衡双方权益。同时，消费者应选择信誉良好的平台，细致阅读取消政策，并保存预订证据，以备不时之需，若权益受损，应积极寻求合法途径解决。

此议题凸显了在线旅游服务领域中消费者权益保护的复杂性，提示行业需进一步优化规则，增强透明度，确保消费者在享受便利的同时，也能得到公平合理的对待。

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